Manual de procedimientos


Introducción
Este manual está diseñado para renovar el proceso administrativo de la cadena comercial MERCO.
Dentro de este documento encontrara las actividades y pasos a seguir para que la empresa cuente con un buen proceso administrativo y así evitar problemas a futuro dentro del ámbito laboral.
En este documento se describen las áreas y puestos de la empresa, así mismo los responsables decada área.
Dentro de la descripción de puestos se explica cada actividad que se llevara a cabo para que el manual sea todo un éxito en la empresa.











Datos.

Datos fiscales de la empresa
Dirección: No. 200 Col. Vista Hermosa
C.P. 26200
Fax : 7726026
Teléfono: 7726026

Giro de la empresa: Comercial

Empresa comercial:
MERCO es una empresa comercial, esto quieredecir que es un intermediario entre el productor y el consumidor.
Su función principal es la compre y venta de productos terminados.






Misión

Lograr satisfacer a nuestros clientes en todos los aspectos, incluyendo la venta de productos de la máxima calidad.
Así mismo que obtengan el mejor servicio por parte de nuestros empleados, asegurando el regreso a nuestras sucursales.Visión

Ser la cadena de supermercados más importante en el norte del país, y lograr expandirnos al centro y sur de la república mexicana, obteniendo así el reconocimiento de nuestros clientes a nivel nacional.
Lograr alcanzar estándares de servicio, calidad y bajos costos, para así llegar a ser la empresa número uno en la república mexicana.












HistoriaEn la ciudad de Nueva Rosita, Coahuila el fundador del Grupo Comercial Merco, dio inicio a una empresa en el año de 1948, con un modesto negocio llamado “Casa Arteaga” dedicado a la compra-venta de ropa y calzado.
Casa Arteaga que tenia como único objetivo “Servir para Crecer”, logrando un verdadero crecimiento, abriendo tiendas en diferentes estados de la Republica Mexicana, bajo los conceptosde Merco y Premier.
Todas ellas ofreciendo una gran variedad de artículos de primer nivel a costo accesible y amplia variedad en piso de ventas: alimentación, vestido con lo más novedoso en ropa moda, artículos de higiene, presentación personal, entretenimiento, artículos para el hogar y electrodomésticos, bajo el sistema de autoservicio. Cinco décadas de trabajo cotidiano, tres generaciones deentrega y aprendizaje diario y sobre todo la estabilidad de sólidos valores empresariales han permitido que el Grupo Comercial Merco sea una fuente de empleo de calidad en el país, brindando capacitación, identidad laboral y compromiso por el servicio al cliente.




Valores
HONESTIDAD: Decir la verdad y respetar lo ajeno.
RESPONSABILIDAD: Cumplir con lo prometido.
LEALTAD: Ser fieles a laspersonas, empresa y creencias.
RESPETO: Respetar a los clientes y el personal















Políticas de la empresa
Política de servicio:
El cliente representa para Merco su razón de ser. Alrededor de la satisfacción de sus necesidades y la superación de sus expectativas, estamos construyendo el camino a la excelencia.
Política Ambiental:
Hace explícita nuestra creencia enla gestión ambiental y reitera nuestro compromiso hacia el entorno nacional e internacional, enmarcando su gestión ambiental en los parámetros económicos, políticos y sociales del desarrollo sostenible.
Política Social:
Establece el compromiso de la Empresa con la Sociedad, para gestionar su viabilidad a través de instrumentos participativos y sostenibles.
Política de Comunicación:
Estableceque la comunicación deberá fluir en un ambiente de flexibilidad y participación que permita un buen ambiente laboral que se refleje en el mejor servicio que se les pueda ofrecer a nuestros clientes.
Política de Gestión Humana:
Establece el compromiso recíproco entre Merco y sus trabajadores de crear un ambiente favorable al desarrollo personal, laboral y social, sobre la base de construir...