Manual de procedimientos

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ANEXO 4

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El MANTEQUILLÓN

Manual

De

Procedimientos


Juárez No. 5, Col. San Francisco, C.P. 41300, Tlapa de Comonfort, Gro., Tel. (757) 47 6 18 02.

ÍNDICE

PÁG.

1. Introducción……………………………………………………………………... 1

2. Objetivo del manual…………………………………………………………….. 1

3. Alcance…………………………………………………………………………... 1

4. ¿Quiénessomos?....................................................................................... 2

5. Filosofía institucional…………………………………………………………… 2

6. Organigrama…………………………………………………………………….. 2

7. Prestación del servicio…………………………………………………………. 3

8. Control y manejo de facturas……………………………………………….…. 5

9. Elaboración de pólizas………………………………………………………… 6

1. INTRODUCCIÓN

Elpresente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar como una guía clara que contiene los procesos que se tienen que seguir para ofrecer un buen servicio a los clientes, considerando la filosofía institucional de la empresa.
Además permite al personal conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas y a los puestos responsables de suejecución. Contiene también todo el proceso que se tiene que seguir para controlar las operaciones; registrar, interpretar y suministrar la información financiera de “EL MANTEQUILLÓN”.

2. OBJETIVOS DEL MANUAL

El manual tiene por objetivos:

* Describir los procedimientos por medio de las cuales se ofrece el producto a la sociedad.
* Coadyuvar a la ejecución correcta y oportuna delas labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo.
* Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo, evitando la repetición de instrucciones.
* Servir de medio de integración y orientación al personal nuevo, que facilite su incorporación al trabajo.
* Facilitar el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
* Ser uninstrumento útil para la orientación e información al cliente. Facilitar la supervisión y evaluación del trabajo.
* Propiciar el mejoramiento de la productividad de la empresa.
* Ayudan al incremento de la eficiencia, la calidad y la productividad.
* Son una fuente importante y constante de información sobre los trabajos en la empresa. Aumentan la predisposición del personal para asumirresponsabilidades.
* Son un elemento importante de revisión y evaluación objetiva de las prácticas de trabajo institucionalizadas.
* Representan una restricción a la improvisación que aparece en la empresa de las más variadas formas.
* Constituyen un instrumento efectivo de consulta, orientación y entrenamiento.
* Facilitan el proceso de hacer. efectivas las normas, procesos yfunciones administrativas.
* Evitan discusiones innecesarias y equívocos.
3. ALCANCE
Ayudan a fijar criterios y patrones, así como la uniformidad en la terminología técnica. Con esto, facilita la normalización de las actividades administrativas y productivas. Constituyen una memoria institucional.
4. ¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa comprometida con nuestros clientes, Nuestra empresaesta basada en la Misión de contribuir al desarrollo de la marca EL MANTEQUILLÓN en México, ofreciendo productos de calidad siendo la mejor opción para el consumidor; el cliente.
Satisfacción de nuestros clientes, a través de calidad en productos, precios, servicio e imagen.
5. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
MISIÓN

En esta época todo el mundo trata de ahorrar tiempo como pueda y la misión de "ElMantequillón" es tratar de hacerle la vida más fácil, así podrá untar su mantequilla sin dificultades ni necesidad de un cuchillo, solo unte y ya está!

VISIÓN

Nuestra visión es que "El Mantequillón" llegue a todos los hogares del mundo para que toda la gente pueda conocer las ventajas de esta nueva presentación de mantequilla.

6. ORGANIGRAMA
“EL MANTEQUILLON”

PROCESO PRODUCCIÓN DE LA...