manual de procedimientos


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS



APLICA A: problemas en computadora


Sistema Operativo Windows XP, 7, Vista


DESCRIPCION GENERAL DEL PROBLEMA:




Computadora con virus, y/o antivirusdescontinuado.


SINTOMAS:



Trabaja lenta cuando realiza procesos con las aplicaciones y se bloquean las aplicaciones que se están corriendo, marca errores preguntando si se quiere forzar laaplicación y/o cierre de la aplicación.


CAUSAS:



Falta de actualización de antivirus y descarga de archivos de dispositivos de almacenamiento sin analizar su contenido, descarga dearchivos de la red internet sin el análisis de los mismos.


POSIBLE SOLUCION:




Actualización de antivirus, análisis general del sistema y eliminación de virus.

REFERENCIAS DE APOYO:


Basede datos de conocimientos del técnico de soporte.

(ANEXAR PROCEDIMIENTO Y PANTALLAS)

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS



NOMBRE DE LA APLICACION:


Microsoft Office 2003 ProfesionalREQUERIMIENTOS DE SOFTWARE:



Microsoft Windows 2000 con service pack 3 9sp3), Windows XP o Superior


REQUERIMIENTOS DE HARDWARE:



Procesador de 450 Mhz o más rápido
256 MB de memoria RAM
400MB de disco duro disponible
CDROM o DVD Drive

REFERENCIAS DE APOYO:


Fuente de datos

(PROCEDIMIENTO DE INSTALACION)







MANUAL DE PROCEDIMIENTOS



APLICA A:


GoogleChrome, Firefox


DESCRIPCION GENERAL DEL PROBLEMA:




La publicidad que aparece en YouTube es molesta al grado que no permite escuchar el video original dado a que algunos anuncios vienen consonido o son interactivos activando nuevas ventanas que desvían la atención del usuario


SINTOMAS:



Al acceder a YouTube aparece la publicidad
Audio paralelo al del video en reproducción(sonidos, diálogos, música, etc)
Publicidad interactiva que activa nuevas ventanas emergentes


CAUSAS:



Este problema es parte de la configuración por defecto de YouTube y se habilita al...