Manual De Procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PERSONAL SERVICIO METROTREN
TRIPULACIÓN, TRACCIÓN Y JEFES DE ESTACIÓN

Versión 2,
Febrero 2009

GERENCIA DE OPERACIONES
TRENES METROPOLITANOS S.A.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES

INDICE

1. INTRODUCCION

3

2. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

4

5
5
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10
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3. FUNCIONES PERSONAL
3.1 CONDUCTOR METROTREN
3.2MAQUINISTA
3.3 AYUDANTE DE MAQUINISTA
3.4 MAQUINISTA RECIBIDOR
3.5 JEFE DE ESTACION

ANEXO Nº 1
DE LA PRESENTACION PERSONAL Y LOS UNIFORMES

15

ANEXO Nº 2
LOCUCIONES PROGRAMADAS A BORDO DE LOS TRENES Y EN ESTACIONES

16

ANEXO Nº 3
INFORMACION A PASAJEROS Y PROCEDIMIENTOS SITUACIONES DE
EMERGENCIA A BORDO DE TRENES Y EN ESTACIONES

18

ANEXO Nº 4
PROCEDIMIENTO ESPECIFICO EN CASO DE RETRASOS OSUSPENSIONES DE
SERVICIOS EN LA ESTACION DE ORIGEN

23

ANEXO Nº 5
PROCEDIMIENTO ESPECIFICO EN CASO DE TRASBORDOS

25

ANEXO Nº 6
MENSAJE ANTE PARO LABORAL O INTERRUPCION DEL TRAFICO
ANEXO Nº 7
ELEMENTOS Y NORMATIVA DE SEÑALIZACION DE SEGURIDAD EN ESTACIONES Y
TRENES

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1.INTRODUCCIÓN

El presente manual rige para todo el personal involucrado en la operación del servicio Metrotren
(Supervisores de Operación, Conductores, Maquinistas, Ayudantes de Maquinista y Jefes de
Estación de la zona donde opera el servicio), teniendo por tanto un ámbito de aplicación en la
totalidad de las estaciones por la cuales el servicio opera, así como también a bordo de trenes.
En elpresente documento se establecen las principales funciones del personal que tiene directa
relación con los clientes del servicio, las que están orientadas a entregar servicios de excelencia,
implicando el constante desafío de superarse para lograr cumplir con las crecientes exigencias y
expectativas de nuestros clientes.
El adecuado cumplimiento de estas funciones, efectuadas en el marco de lascompetencias en las
cuales han sido capacitados, permitirá cumplir como mínimo con los estándares de calidad
comprometidos, orientando nuestro trabajo a ser lideres en la atención de clientes en la industria
del transporte nacional.
El presente Manual contiene un resumen de los principales procedimientos, obligaciones y
funciones del personal, sin perjuicio de las establecidas en el Reglamento Internode Orden,
Higiene y Seguridad, y, en el Reglamento General de Movilización, cuyo cumplimiento es de
carácter obligatorio para el personal de la empresa y de los prestadores de servicios.

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2. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

2.1 Equipos:
 Automotor eléctrico UT-440 R,procedencia España, tres coches (motriz, intermedio y
remolque)
 Clase única
 Velocidad Máxima 140 km/h
 Asientos disponibles 286 butacas en equipo tradicional, 267 butacas en equipo boa
 Capacidad total 660 pasajeros, incluidos pasajeros sentados y de pie, en base a
cálculo de 4 pasajeros por metro cuadrado en áreas de uso público
 Ventanas con placas de policarbonato
 6 extintores en cadaautomotor, 2 extintores por coche
2.2 Servicios a bordo:
 Aire acondicionado
 Megafonía
 Asientos fijos
 Basureros a bordo
 Señalización de seguridad interna y externa
 Señalización de red Metrotren
 Se permite viajar de pie
 Espacio para silla de ruedas
 Asientos reservados para 3ª edad, minusválidos y embarazadas
2.3 Detenciones: 18 estaciones
 Alameda
 Pedro Aguirre Cerda
 San Bernardo
Maestranza
 Nos
 Buin Zoo
 Buin
 Linderos
 Paine
 Hospital
 San Francisco
 Graneros
 Rancagua
 Requinoa
 Rosario
 Rengo
 Pelequén
 San Fernando.

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3. DESCRIPCION DE CARGOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD

3.1 CONDUCTOR METROTREN
Es el representante de la...