Manual de proceso de atencion en urgencias

MANUAL DE PROCESO DE ATENCION MEDICA EN LOS SERVICIOS DE URGENCIA EN LA ESE IMSALUD

CUCUTA 2010
Armando Lozada Esteban M.D.

MANUAL DE PROCESO DE ATENCION MÉDICA EN URGENCIAS EN LA E.S.E. IMSALUD

OBJETIVO

El presente Manual de Procesos tiene como objetivo principal dar a conocer una visión de conjunto de los procesos y procedimientos del servicio MEDICO deurgencias a desarrollarse en las UNIDADES BASICAS del INSTITUTO MUNICIPAL DE SALUD (IMSALUD) en la ciudad de Cúcuta, con el fin de dotarla de una herramienta de trabajo que contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la misión y objetivos esenciales de la empresa cliente.

Además, se busca que exista un documento completo y actualizado de consulta, que establezca un método estándar paraejecutar un trabajo en la División Administrativa.

En este sentido, el Manual de Procesos y procedimientos, está dirigido a todas las personas, áreas, Divisiones de la empresa que bajo cualquier modalidad, se encuentren vinculadas a IMSALUD constituyéndose en un elemento de apoyo útil para el cumplimiento de las responsabilidades asignadas.

Este documento describe los procesos yprocedimientos de la COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO PROGUESEMOS C.T.A. y se debe integrar a los diferentes procesos asistenciales y de apoyo de la ESE IMSALUD, y describe en una secuencia ordenada las principales operaciones o pasos de que se compone el procedimiento y la manera de realizarlas.

Sus contenidos serán de cumplimiento obligatorio para todo el personal profesional, técnico y administrativoactuante de la Unidades de urgencias de la ESE IMSALUD especialmente los pertenecientes a PROGUESEMOS C.T.A.

El presente manual síguelas directrices, organización acorde a las políticas de control de documentos dentro del sistema de calidad establecido por PROGUESEMOS C.T.A.

1. PROCESO Y PROCEDIMIENTOS DE LA TENCION MEDICA EN URGENCIAS

Macro proceso: GESTIÓN URGENCIAS

Proceso 01:ADMISIÓN DE PACIENTES EN EL SERVICIO DE URGENCIAS

Es la puerta de ingreso a los servicios de urgencias de las diferentes unidades básicas y fundamentales para los proceso de facturación de servicios y auditoria:

UNIDAD BASICA PUERTE BARCO LEONES
UNIDAD BASICA LA LIBERTAD
UNIDAD BASICA COMUNEROS
UNIDAD BASICA LOMA DE BOLIVAR
POLICLINICO DE JUAN ATALAYA

Este proceso cuenta con doscomponentes:

A) TRIAGE.
B) REGISTRO E INGRESO.

A. TRIAGE.

Área: URGENCIAS

OBJETIVO:

Realizar la clasificación de la atención en concordancia con el manual adoptado para tal fin del Ministerio de la Protección Social, TRIAGE DE URGENCIAS, Fundación Santa Fe de Bogotá, para el ingreso de un paciente en el servicio de urgencias.

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN:

Servicios deUrgencias

RESPONSABLE:

Médico General de urgencias

PRODUCTO/SERVICIO:

Determinacion de la urgencia clasificada de acuerdo a la severidad de la lesión o motivo de consulta.
DEFINICIONES

TRIAGE: Clasificación de la urgencia de acuerdo al estado del paciente, para determinar la oportunidad de atención.

INDICADORES:

*Número de pacientes atendidos/Número de solicitantes

RECURSOS:*Tecnológicos: Computador, y aplicativo.

*Humanos: Medico general o enfermera profesional.

* Metodológicos:
Aplicativo de TRIAGE o registro manual en formato de triage

B. REGISTRO E INGRESO.

Área: URGENCIAS

OBJETIVO:

Ingreso de pacientes e identificación del responsable del pago

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN:

Servicios de Urgencias

RESPONSABLE:

Auxiliar deadmisiones, registro e ingreso.

PRODUCTO/SERVICIO:

Ingreso de Historia Clínica, o hoja de ingreso



No | QUE | QUIEN | CUANDO | DONDE | PARA QUE | COMO |
1 | Verificar el estado del paciente para clasificar su patología y tiempo de espera para la atención de urgencias. Triage | Médico de triage | Al ingreso del paciente | Consultorio de triage | Determinar la pertinencia de la consulta...