Manual de procesos call center

Manual de procesos
Call-Center



1. Al contestar el teléfono.
ICEMéxico buenos días/tardes, le atiende (…….. ) ¿en que puedo ayudarle?

2. El cliente potencial pregunta:
-Oye vi la información enFacebook, sobre la certificación…

-¿Claro que si de que Ciudad nos esta Hablando?

-De la ciudad de (…….)

Ya tiene la información en general, o tienen alguna duda en especificoPosibles preguntas:

¿En que consiste esta certificación?
El Sistema Nacional de Competencias junto con Secretaria de Educación Pública están impulsando en todo el país la certificación enimpartición de cursos. Esta certificación tiene como objetivo acreditar a todos los profesionales en materia de capacitación del capital humano en genera; esta es la única certificación avalada por laSEP y por el SNC en todo el país, que te otorga un documento oficial, con valor nacional. Además es importante que sepa que la nueva reforma laborar esta exigiendo que loscapacitadores/instructores/facilitadores se regulen y se certifiquen para poder realizar esta actividad formalmente.
BENEFICIOS:
Documento Oficial
Cédula de acreditación
Movilidad laboral en todo el país
Valor curricular
Aumentode sueldo
Seguridad personal


¿Qué precio tiene? ¿Cómo obtengo la beca?
La inversión total es de $7,000 sin embargo tenemos un subsidio por parte del Sistema Nacional de Competencias y podemosotorgar becas del 50% de descuento, por lo tanto la certificación te costará $3,500 e incluye:
Manual del participante
Alineación de 12hrs
Asesoría personal de 4hrs
Evaluación
Certificado OficialCoffee Break
¿Cómo se maneja la evaluación, el proceso de certificación?
Manejamos el proceso de certificación en 3 etapas:
Alineación en 12hrs. que tiene como objetivo el darle a conocer al candidato losconocimientos, desempeños y habilidades que marca el estándar de competencia oficial.
El candidato se somete a evaluación en donde tendrá que demostrar que sus conocimientos, desempeños y...