Manual de procesos. Conceptos claves.

Conceptos Claves

¿Qué?

¿Para
qué?
CONCEPTOS CLAVES

¿Cómo?

Definición de Manual
+
Definición de Procesos

Definición de Manual de Procesos

Manual…








Guía deinstrucciones para el uso de un dispositivo…

Guía de instrucciones para la corrección de eventuales
problemas…
Guía para el establecimiento de procedimientos
de trabajo…
Recoge lo esencial obásico de alguna materia…

Procesos…


Conjuntos de fases sucesivas o
actividades, mutuamente relacionadas o que al
interactuar transforman elementos de entrada y los
convierten en resultados…Un documento guía que recopila
las descripciones de las
diferentes actividades que se
realizan en una organización y
que son necesarias para que la
misma se mantenga en marcha.



Paraconocer lo que se hace en un área
determinada…



Para que los demás sepan qué se hace en cada
sector…



Para entender el funcionamiento de toda la
organización…



Para capacitarpersonal…



Para identificar oportunidades de mejora y
mejorar…

Conocer la organización
Definir el área
Definir los procesos

Relevar los procesos

Dirección

AdministraciónGeneral

Producción

Productos

Comercialización

Proveedores y
Clientes

Finanzas

Cobros y Pagos

Recursos
Humanos

Reclutamiento y
Selección

Relevamiento de procesos…
Entrevistas.



Feedback permanente.



Diagrama de flujo.



Instrucciones de trabajo.



Procedimientos.



Con quien hace el trabajo.



Tener una guía de preguntas.

Escuchando y preguntando.



Procurando entender.



Siendo empáticos.



La cantidad que sea necesaria.



Todo avance debe ser revisado y aprobado por el cliente.



Elcliente debe sentirse importante y sentirse parte del
relevamiento.



Los ajustes que el cliente pida deben ser considerados y
realizados, en la medida de lo posible.



Representación...