manual de procesos de sistemas

Manual de procesos de sistemas
1. Procedimientos de soporte de hardware
2. Procedimientos de soporte de software
3. Procedimientos de compra de equipos
4. Diseño e instalación de redes de cableado estructurado
5. Asesorías en procesos
6. Apoyo en herramientas informáticas
7. Mantenimiento de páginas web
8. Capacitaciones
9. Realización de copias de seguridad
10. Instalación de cámarasde vigilancia y monitoreo
11. Elaboración de carnets
12. Administración de base de datos del sistema integral

1. Procedimientos de soporte de hardware
Para el soporte de hardware o si tiene en cuenta dos tipos de mantenimiento básico del mantenimiento preventivo y el mantenimiento correctivo
Para el mantenimiento preventivo se realiza un plan de mantenimiento que inicia con el inventario delos equipos y la programación de las actividades de mantenimiento que se legalice a cada equipo.
El cronograma de mantenimiento se ejecuta teniendo en cuenta la periodicidad de la programación de estos mantenimientos y el tipo de equipo sea impresora, computador o monitor
Procedimiento para el mantenimiento preventivo:
ETAPAS DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO
1 Verificación delestado de la garantía Auxiliar de sistemas
2 Revisión del estado general del equipo para determinar deterioro o derivar un mantenimiento correctivo Auxiliar de sistemas
3 Trasladar el equipo hacia el área de mantenimiento
4 Soplado y limpieza física de partes internas y externas del equipo Auxiliar de sistemas
5 Revisión y limpieza de software contra antivirus y malware cuando apliqueAuxiliar de sistemas
5 Instalación y entrega del equipo funcionando Auxiliar de sistemas Registro o bitácora de mantenimiento preventivo

Para el mantenimiento correctivo:
ETAPAS DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO
1 Recepcionar el formato de solicitud Personal de sistemas Formato de solicitud soporte técnico físico o por software
2 Asignación del caso Lider de sistemas
3Determinar si el mantenimiento se puede hacer “IN SITU” o se debe retirar el equipo. Asesor en tecnologías de la información
4 Según el caso: Trasladar el equipo hacia el área de mantenimiento y reemplazarlo por otro si ha disponibilidad de equipos, mientras es reparado Asesor en tecnologías de la información
5 Determinar si la falla es de software o de hardware o ambos.

a. Si essoftware, delega al funcionario competente.

b. Si es hardware, verifica en la hoja de vida del equipo si la garantía está vigente; en este caso informa al proveedor con el serial del equipo, el modelo, la marca, una breve descripción del daño y la ubicación del equipo. Asesor en tecnologías de la información
6 Si no tiene garantía: verificar las partes físicas individualmente para determinar elcambio o reparación de las piezas Asesor en tecnologías de la información Lista de chequeo
del equipo
7 Si se pueden reparar: realizar el ajuste o la reparación y continuar en el paso 10
8 Diligenciar el formato de solicitud de partes y Gestionar la compra de partes solicitadas Asesor en tecnologías de la información Formato de solicitud de partes
9 Recibir e instalar las partes solicitadasAsesor en tecnologías de la información
10 Una vez reparado el equipo se debe registrar las acciones tomadas para corregir la falla en la hoja de vida del equipo, verificar la lista de chequeo Asesor en tecnologías de la información Hoja de vida del equipo

Lista de chequeo
11 Entregar el equipo a el usuario, instalándolo adecuadamente, para su uso. Asesor en tecnologías de la informaciónRegistro de mantenimiento realizado


2. Procedimientos de soporte de software
Para el soporte de software hay que tener en cuenta los tipos de problemas que pueden presentar los software y también dependerá del tipo de programa ya que cada caso puede ser único o un caso repetitivo.
ETAPAS DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO
1 Recepcionar el formato de solicitud Personal de...