Manual de procesos

Mos


BEAUTIFUL DIVA



Manual de Procedimientos
Del Salón de Belleza “BEAUTIFUL DIVA”

Diciembre 2008

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………52

SIMBOLOGÍA…………………………………………………………………………..53

DIAGRAMAS DE FLUJO………………………………………..…………………….54

DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO………………………………………………….86

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..48

 

INTRODUCCIÓNEl presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades del personal que conforma el Salón de Belleza ”Beautiful Diva”, así como el de servir como un instrumento de apoyo y mejora.

En este documento se contienen gran parte de los procedimientos utilizados en la empresa, elempleado puede guiarse en caso de apoyo o dudas podrá dirigirse al presente. Como nuestra empresa requiere empleados de gran habilidad, también ayuda a parte de su capacitación diaria.

Este manual se ha elaborado para el fin de apoyarnos en uso de técnicas básicas de nuestra empresa Salón de Belleza ”Beautiful Diva”.

Este manual de Procedimientos esta sujeto a cambios, pues pretendemos eldesarrollo e innovación de nuevos métodos.

SIMBOLOGIA

Inicio y Finalización

Actividad

Toma de Decisiones

Flechas de ¨Dirección

DIAGRAMAS DE FLUJO





 


 


 








































DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA CITA

1.Maneja tu tiempo adecuadamente y date parte de este para complacerte.
2. Puedes llamar por teléfono a nuestras instalaciones o visitarnos.
3. Dile a la encargada el servicio que deseas te sea brindado.
4. La encargada te dirá las horas y días disponibles, escoge el que mas te convenga, la encargada te anotara en su agenda.
5. Llegado el día te recomendamos llegar con 15 minutos de anticipación,para evitar retrasos o malentendidos con otras clientas.

PROCEDIMIENTO PARA RECIBIR A UN CLIENTE

1.-Cuando ingrese un cliente/usuario se debe saludar con cortesía.
2. Preguntarle si tiene cita o si le interesaría brindarle nuestros servicios.
3. En caso de ser un visitante sin cita se puede checar en la agenda si hay tiempo de atenderlo o abrirle una cita.
4. Brindarle el servicio deseadocon amabilidad y calidad.
6. Cumplir nuestro servicio con la satisfacción del cliente, asegurándonos de tener otra próxima visita.

PROCEDIMIENTO PARA CORTES DE PELO

Corte del Cabello. En este caso el corte de pelo con Nava, estas navajas las hay en varios tipos; Navaja de Barbero, navaja con dientes protectores que se cambian las ojillas.
1.-Lave el cabello, y sepárelo en variasporciones; Centro de la cabeza, lados, y nuca, empiece, separando rayas en la nuca, lados y el copete, no olvide que al secar el cabello este se encoge algo, y se ve mas corto, sea prudente con las medidas.
2.-Estire bien el cabello para cortar a la medida.
En los casos de cabello; fino, crespo, o poca cantidad, se recomienda el corte tijeras, logrando buen resultado. Para entrecortar las puntas delcabello seco, utilizaremos tijeras especiales.

Corte Escalonado
1.-Tomar en cuenta las medidas de frente hacia atrás (8, 10, 10, 2.8, 10, 4, 10 y 15cm. respectivamente).
2.-Proceder a cortar desde la nuca, en pequeños áreas.
3.-Estirando bien el cabello, con pequeños movimientos de vaivén de la navaja, este corte es muy cómodo ya que al secarse el cabello toma una forma escalonada, sinnecesidad de mucho trabajo, se recomienda para personas de mucha actividad física.

Corte Tango.
Practico Corte Para deportistas, fíjese que el lado C (parte del centro hacia atrás de la cabeza), ósea el centro de la cabeza es mas largo, le sigue el lado B (del centro hacia mitad del frente), mas corto, y por ultimo lado A (de la mitad sobrante hacia el frente), de 3 centímetros. Peinado...