manual de procesos

MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Versión 2003

Adaptación a la Administración Pública

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CRITERIOS DEL MODELO

Criterio 1.

LIDERAZGO

Definición
Los líderes excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión,
desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito
sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones ycomportamientos. En
periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización ; y, cuando resulta
necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar
tras ellos al resto de las personas.

1a

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y
actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia

En este subcriteriose puede incluir qué hace la organización para:
Desarrollar la misión, visión y cultura de la organización.
Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los valores, principios éticos y
responsabilidades públicas que apoyan la cultura de la organización.
Revisar y mejorar la eficacia de los comportamientos personales en el área de
liderazgo.
Implicarse activamente en las actividades demejora.
Estimular y animar la delegación y asunción de responsabilidades por parte de los
empleados, y la creatividad e innovación; por ejemplo, cambiando la estructura de la
organización o aportando fondos para financiar el aprendizaje y la mejora.
Animar, apoyar y emprender acciones a partir de las conclusiones extraídas de las
actividades de aprendizaje.
Establecer prioridades entre lasactividades de mejora.
Estimular y fomentar la colaboración dentro de la organización.

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1b

Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo,
implantación y mejora continua del sistema de gestión de la
organización

En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:
Adecuar la estructura de la organización en la medida de sus posibilidades paraapoyar
la implantación de su política y estrategia.
Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema de gestión de procesos.
Designar claramente a los responsables/propietarios de los procesos.
Asegurar que se define e implanta un proceso que permita el desarrollo, despliegue y
actualización de la política y estrategia.
Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita el gobiernoeficaz de la
organización.
Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita medir, revisar y
mejorar los resultados clave.
Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o procesos, que faciliten la
creatividad, la innovación y las actividades de aprendizaje para estimular, identificar,
planificar e implantar mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores.

1c

Loslíderes interactúan con clientes, asociados y representantes de la
sociedad

En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:
Comprender, satisfacer y dar respuesta a las necesidades y expectativas.
Establecer y participar en alianzas.
Establecer y participar en actividades de mejora conjunta.
Dar reconocimiento a personas y equipos de los grupos de interés, por sucontribución
a los resultados de la organización, por su fidelidad, etc.
Participar en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios, fomentando y
apoyando, en particular, la excelencia.
Fomentar, apoyar y participar en actividades dirigidas a mejorar el medio ambiente a
escala global y la contribución de la organización a la sociedad, con vistas a respetar
los derechos e intereses de lasgeneraciones futuras.

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1d

Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la
organización

En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:
Comunicar personalmente la misión, visión, valores, política y estrategia, planes,
objetivos y metas de la organización a las personas que la integran.
Ser accesible, escuchar de manera activa, infundir...