Manual de proposito multiple

MANUAL DE PROPÓSITO MÚLTIPLE
DE LA ADMINISTRACION
DE LOS RECURSOS HUMANOS

INTRODUCCIÓN

El siguiente manual se hizo especialmente para ayudar al mejoramiento de las actividades, tratando específicamente el área de Centro de Atención Telefónica de Gas Imperial, ya que es de una u otra forma un área muy importante de la organización.

Ya que anteriormente no se contaba con unmanual que ayudara al jefe de departamento a llevar un control mas adecuado sobre su personal.

Para ello se implementaron una serie de pasos y/o procedimientos que van a ayudar tanto al trabajador como al jefe de departamento a identificar los problemas mas comunes dentro del área de trabajo y por consiguiente encontrar las soluciones mas adecuadas, para obtener una mejor eficiencia yeficacia dentro del departamento y así mismo dentro de la organización.

OBJETIVO

El presente manual, tiene como objetivo proporcionar una herramienta esencial para la Administración de los Recursos Humanos en el Departamento del Centro de Atención Telefónica de Gas Imperial. Que sirva al Jefe del Departamento a desarrollar la efectividad y el éxito del desarrollo de sus actividades, por mediode los empleados a través de los procedimientos, para lograr la optimización con ventajas competitivas.

Al aplicar correctamente esta guía se pretende el logro de reunir el personal indicado para el puesto adecuado, apoyando a la mejora continúa en la calidad del servicio al cliente.

CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
4. RECLUTAMIENTODE PERSONAL
5. SELECCIÓN DE PERSONAL
6. CAPACITACION
7. EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO
8. PLAN DE CARRERA
9. RECOMENDACIONES
10. CONCLUSIONES

| |Programa Documentado: | |Clave: |
| |“DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS”| | |
| | | |PD-RS1 |
|REVISIÓN: |EDICIÓN: |ELABORÓ: |APROBÓ: | |TOTAL DE PAGINAS |
| | | || |12 |
|00 |Junio 2010 |LAE ISIMA 6º SEM |Jefe del C. A. T. | | |

1.- OBJETIVOS
Servir de guía tanto al supervisor en el trabajo con sus subordinados, como al empleado en el desempeño de sus funciones, ya que la descripción de puestos muestra una relación de las tareas, obligaciones yresponsabilidades del puesto, mientras que el análisis de puesto establecen las especificaciones del mismo; como son los requisitos necesarios que debe tener el ocupante, entre ellos de consideran 4 aspectos: a) Requisitos intelectuales, b) Requisitos Físicos, c) Condiciones Laborales y d) Riesgos inherentes del puesto y responsabilidades implícitas del mismo.

2.- ANTECEDENTES
Al momento de contar conuna vacante, no se detenían a analizar los requisitos que debía de cubrir el puesto en cuanto a sus características extrínsecas, sólo se tomaba en cuenta el objetivo de la empresa “brindar el mejor servicio a clientes, vendedores y personal interno de Gas Imperial, S. A. de C. V. Para lograr posicionar la marca como líder en el mercado”.
Al detectar que las cosas no estaban funcionando como seesperaba con base en el control de la calidad, se decidió iniciar con la tarea del análisis y descripción de los puestos que integran el Centro de Atención Telefónica.

3.- ALCANCE
Para su implementación en el Centro de Atención Telefónica: Jefe del Departamento y supervisores.

4.- REFERENCIAS
Plan de trabajo para el año 2010.

5.- DEFINICIONES
PUESTO: Es el conjunto de las...