manual de puestos

Identificación del puesto

Nombre del puesto
Jefe atención al cliente/ call center
Numero de plazas existentes
Una
Clave
1
Ubicación (física y administrativa)
Oficina gerencial
Tipo de contratación
Contrato
Ámbito de operación
Administrar, controlar y dirigir

Relaciones de autoridad.
Jefe inmediato
Sub gerente general
Subordinados directos
Jefes asesores/diurno/nocturnoDependencia funcional
Sub gerencia administrativa

Propósitos del puesto
Administrar y dirigir a los colaboradores, implementando planes estratégicos para lograr las metas establecidas, asegurando la satisfacción del cliente

Funciones Generales
Dirigir grupo de colaboradores para lograr que sea una entidad que vea la satisfaccio0n del cliente en cada llamada, mediante la pro actividad quese demuestre en todas las decisiones que se tomen

Funciones especificas
Toma de decisiones en base al funcionamiento call center
Planificar operaciones en llamadas

Responsabilidad (económico, información recurso humano, equipo
Preparación de plan estratégico
Dirigir a grupo de colaboradores
Coordinar actividades proactivas
Notificar el proceso de llamadas
Notificar la satisfacción delproducto dirigida hacia el cliente

Actividades (diarias, semanales, mensuales, anuales)
Medir tiempos de respuesta
MCI’s
Reuniones con sub gerente
Reuniones con jefes de deptos.



Niveles de superación (a quien reporta y quienes le reportan)
Sub gerente

Comunicación
La comunicación es ascendente dentro de la empresa


Perfil y/o especificaciones del puesto
ConocimientosDominio completo plantas telefónicas, sistemas de computación empresariales
Nivel académico
Titulo universitario Ing. En sistemas/ administración
Edad
30 años en adelante
Experiencia
2 años mínimo
Características y habilidades
Líder, organizador, responsable
Características físicas

Sexo/estado civil
Masculino/preferencia casado


















Identificación delpuesto

Nombre del puesto
Jefe departamento sistemas computacionales
Numero de plazas existentes
Una
Clave
20
Ubicación (física y administrativa)
Oficina gerencial
Tipo de contratación
Contrato
Ámbito de operación
Administrar, controlar y dirigir

Relaciones de autoridad.
Jefe inmediato
Sub gerente general
Subordinados directos
Jefes técnicos/diurno/nocturno
Dependenciafuncional
Sub gerencia administrativa

Propósitos del puesto
Dirigir a programadores de la empresa a través de planes estratégicos de negociación y administrativos, con planes de control en software y hardware para optimo uso de recursos.

Funciones Generales
Garantizar en grupo de trabajo el mantenimiento del sistema
Coordinar procesos administrativos
Ejecutar procesos sistemáticos deactualizaciones


Funciones especificas
Sistematizar procesos
Actualizaciones de software y hardware
Seguridad de datos


Responsabilidad (económico, información recurso humano, equipo
Actualizaciones constantes de equipo
Administrar equipo
Informar sobre actualizaciones tanto de software como hardware
Garantizar el optimo uso de los sistemas


Actividades (diarias, semanales, mensuales,anuales)
Actualizar base de datos
Reuniones semanales sobre progresos de sistema
Reuniones mensuales en sistemas de datos
Planificación en mejoramiento de hardware y software


Niveles de superación (a quien reporta y quienes le reportan)
Sub gerente

Comunicación
La comunicación es ascendente dentro de la empresa

Perfil y/o especificaciones del puesto
Conocimientos
Mantenimientode equipo de computación, conocimiento de paquetes de software y hardware
Nivel académico
Lic. En sistemas empresariales
Edad
25 años en adelante
Experiencia
3 años mínimo
Características y habilidades
Manejo de computación al 100%
Características físicas
Habilidad numérica
Sexo/estado civil
Casado/soltero/ambos sexos


















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