manual de puestos


INTRODUCCION

El Manual Descriptivo de Puestos es un instrumento técnico de trabajo, el cual se usa comúnmente en las empresas e instituciones con el fin de mejorar la gestión de la administración de recursos humanos. Este instrumento permite fundamentar el programa de reclutamiento y selección de personal, orientar a los jefes del tipo de tareas que deben realizarse en los diferentespuestos y procesos de trabajo, determinar el personal requerido cuando existan plazas vacantes, aplicar debidamente una política de ascensos, realizar reestructuraciones de las dependencias con el objeto de lograr un mejor aprovechamiento del personal y servir de base al mantenimiento del sistema de salarios.
Las ventajas y beneficios derivados del Manual Descriptivo de Puestos en una empresa,justifican de sobremanera su preparación y mantenimiento ya que se debe adecuar de acuerdo con las necesidades institucionales; por lo tanto, es recomendable dedicar esfuerzos con el fin de mantenerlo actualizado.
MANUAL DESCRIPTIVO DE PUESTOS
NATIONAL TRAVEL ANTIGUA
Misión:
“Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en servicios de turismo, viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidadesde nuestros clientes, siendo una Organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del País”.
Visión:
“Posicionarnos como una de las más prestigiosas Organizaciones a nivel nacional dentro del ámbito de servicios de Agencias de Viajes creando un modelo de Trabajo basado en laexcelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros cliente”
Valores:
Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de  tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la Organización y de nuestros clientes.
Calidad de Servicio: La organización en pleno está orientada a satisfacer y superar lasexpectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual  se incluye el valor agregado del mismo.
Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organización, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión “Posicionarnos como una de las más prestigiosas  Organizaciones a nivel nacional dentro del ámbito de  servicios de Agencias de Viajes” ycumplimos con lo establecido  en nuestra misión y política de calidad.
Diversidad: Cada una de los integrantes  de la Organización  es diferente en algún aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender, eliminando esas diferencias,  sacando provecho de las ventajas que la diversidad nos brinda.
Trabajo en Equipo: somos una gran familia, integrada por personas  con capacidadcomplementaria, comprometidos con un mismo propósito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.
Ética: Nuestra conducta y proceder es digna y honorable,
Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compañeros de trabajo, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armonía integral.
Competitividad: Estamoscomprometidos con el bienestar de nuestro desempeño, buscando diariamente ser más eficaces, eficientes y productivos  en cada una de nuestras actividades laborales. En el camino hacia el éxito luchamos para que cada uno de nosotros aporte lo mejor de sí.
Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como Organizacional.
Pro actividad: Somos personas dinámicas, efectivas con una alta capacidad de respuesta.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Antes de proceder a mostrar las variantes que se presentan en la estructura orgánica, es conveniente hacer mención que las agencias de viajes que existen en nuestro país, en su mayoría...