Manual de recepcion

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE RECEPCIÓN
PARADISE
56769025654000
“POR LA COMODIDAD DE TU HOGAR “
INTEGRANTES DEL EQUIPO:-15240031623000
-13335036576000Diana Yaremi López Cordero
right36893500Cynthia López Gómez
-13716036322000Kaori Lavariega Zitácuaro
-13716036576000Irving Ventura Hernández de León
Laura Ivette Orozco López
MATERIA:Atención al huésped/cliente
ESPECIALIDAD: hospitalidad turística
GRUPO: 3106
-632460-52832000
PARADISE: por la comodidad de tu hogar
INTRODUCCIÓN
En este manual te enseñaremos las funciones que tiene un recepcionista de un hotel así como las funciones de cada uno de los distintos departamentos de esta área, sus funciones, turnos, valores y perfil de cada uno de los puestos.También aprenderemos como se realizan las entradas y salidas con reservación y sin reservación de una empresa de hospedaje aplicando lo que es el check-in y el check-out.
En él te podrás guiar y encontrar varias herramientas para poder conocer mejor sobre el departamento de recepción.
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PARADISE: por la comodidad de tu hogar
CONTENIDO
1: Funciones de recepción…………………………Pág.: 4
2: jefe de recepción………………………………… Pág.: 5
3: Recepcionista……………………………………. Pág.: 6
4: Telefonista……………………………………….. Pág.: 7
5: Cajeros…………………………………………… Pág.: 8
6: Bell boy…………………………………………… Pág.: 9
7: Portero…………………………………………… Pág.: 9
8: Valet perking……………………………………. Pág.: 9
9: Turnos……………………………………………Pág.: 10
10: Chek- in con reservación…………………….. Pág.: 11
11: Chek-in sin reservación………………………. Pág.: 12
12 posibles problemas de chek-in……………….. Pág.: 12
13: Chek-out con reservación………………….. Pág.: 13
14: Chek out sin reservación…………………….. Pág.: 14
15: Registro de huésped de agencia de viaje…. Pág.: 15
16:procedimientos para cambio de habitación... Pág.: 16
17: tipos de habitación…………………………… Pág.: 17
18: paquetes que ofrece el hotel………………. Pág.:18
-629920-50736500FUNCIONES RECEPCIÓN:
PARADISE: por la comodidad de tu hogar
La Recepción propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta queéste se retira del hotel:
Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
Asignar habitaciones reservadas.
Elaborar listas de grupo y distribuirlas.
Registrar huéspedes y grupos.
Asignar habitaciones a los walk in.
Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
Autorizar cambios de habitaciones.
Llenar requisiciones para Almacén.
Controlar llaves de habitaciones.
Dar salida a lashabitaciones.
Verificar reportes de ama de llaves.
Atender problemas de los huéspedes.
Solicitar trabajos a mantenimiento.
Solicitar trabajos al Ama de llaves.
Autorizar envíos de camas y cunas extra.
Atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado.
Promover los servicios del hotel.
Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.
Comentar a su jefe las opiniones delos huéspedes del hotel.
Mantener limpia la recepción.
Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.
-730885-52959000JEFE DE RECEPCIÓN FUNCIONES:
PARADISE: por la comodidad de tu hogar
Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento.Coordinar y participar con otros Departamentos la gestión del establecimiento.
Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
Colaborar en la instrucción del personal a su cargo
Utilizar herramientas de información, comunicación y organización según las tareas.
Realizar reservas.
Dar la bienvenida y atender a los clientes.
Ofertar servicios.
Proporcionar...