Manual de reservaciones

MANUAL DE HOSPEDAJE

DIANA RAMIREZ

PROFESORA

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

CAMPUS TUXTLA

DEPARTAMENTO DE RESERVACION

El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinacion con el personal del departamento de recepcion y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel,cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, lasreservas de agencias de internet o tout operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVO DE UN DEPARTAMENTO DE RESERVACION

Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.

Su principal objetivo es vender habitacionesToma las reservas y las computariza

.Mantiene actualizado el centro de computos para un forecast lo mas proximo a la realidad posible.

Elabora los reportes del departamento

* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores, huéspedes, etc.

* Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignacion de habitaciones y reservaciones.FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

Aca en este departamento se controlan y coordinan todas las reservaciones,
Se mantiene el control sobre la exactitud de la informacion dada por los agentes de reserva.
Vigilar y controlar los cupos de los suplidores (agentes de viaje) es muy importante para asegurarse de que no sobrepasen el numero de habitaciones contratadas en cada categoria.
Se mantienenrelaciones coordiales con los suplidores
Se revisan y modifican las tarifas de las habitaciones segun las instrucciones de los departamentos competentes.
Además de que se aquí es en donde se asegura que la base de datos del centro de computos este actualizada
Aquí tenemos que asegurar que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo dia para no tener problemas futuros.
Se asegura laexactitud en la preparacion de los informes: forecast, ocupacion, etc. dando especial atencion a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda

Postear los cargos por depósitos de reservas
Monitorear la disponibilidad de habitaciones
Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario
Y por ultimo prepara la lista dellegadas para recepción.

ORGANIGRAMA DE PUESTOS

GERENTE GENERAL

ASISTENTE DE RESERVACIONISTA
GERENTE DE RESERVACIONISTA
GERENTE DE DIVISION DE CUARTOS

FORMATOS DE RESERVACION














Relacion diaria de depósitos recibidos:


















Solicitud de reembolso:Notificacion de llegada:




















Reporte geográfico nacional:




FINALIDAD DE CADA FORMATO

FORMATO DE RESERVACION: este nos sirve para anticipar una llegada, reservar alguna habitación de nuestro agrado con un tipo y horaria predeterminado para llegar como cliente seguro.

Reservaciones para atenciones especiales: este formatogeneralmente se utiliza para todas aquellas personas que ocupan un puesto importante y se les debe de atender con mas atención de lo común este formato es utilizable para diferenciar y saber que dia debemos de tener esas atenciones con ese cliente, independientemente de eso también sirve para una pareja de recién casados que llegan a pasar una estancia para luna de miel.

Relación diaria de...