MANUAL DE RIESGO GUATEVUELA S

MANUAL DE RIESGO
GUATEVUELA, S. A.
ERICKA PORTA 07170450
YARA CHAVEZ 14003812
MANEJO DE CRISIS, UNIVERSIDAD GALILEO

• EL MANUAL A CONTINUACIÓN DETALLA LOS PROCEDIMIENTOS DE MITIGACIÓN DE
RIESGOS ANTE UNA POSIBLE CRISIS DURANTE LOS VUELOS DE NUESTRA AEROLÍNEA.
LA FINALIDAD ES QUE TODOS NUESTROS COLABORADORES CONOZCAN Y
COMPRENDAN LOS PASOS A SEGUIR ANTE UNA POSIBLE CRISIS. CATALOGAMOS LAS
CRISISEN ALERTA AMARILLA, NARANJA Y O ROJA, PARA SEGMENTAR EL IMPACTO Y LA
MITIGACIÓN DE CADA UNA.
• NO TODAS LAS CRISIS TIENEN COMPONENTES MEDIÁTICOS. CUNADO UNA CRISIS
TIENE UN COMPONENTE MEDIÁTICO, ES NECESARIO ABORDARLO APROPIADAMENTE
PARA QUE NO AFECTA SUSTANCIALMENTE EL NOMBRE DE GUATEVUELA Y POR TANTO
LAS OPERACIONES EN EL PAÍS Y EN EL EXTRANJERO. PARA LO CUAL HEMOS
DESARROLLADO LOS PASOS EN ELMANUAL A CONTINUACIÓN.

OBJETIVO GENERAL
DOCUMENTAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE GUATEVUELA EN FORMA ESPECÍFICA, ASÍ
COMO OTROS REQUERIMIENTOS Y ESTABLECER UNA FUENTE DE CONSULTA DONDE EL PERSONAL SE INFORME DE
FORMA ESCRITA EN VEZ DE VERBAL DE LAS RELACIONES, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS A LOS
PUESTOS, ASÍ COMO EL PERFIL PERSONAL, EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOSREQUERIDOS PARA CADA PUESTO.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• ESTABLECER Y DAR A CONOCER EL PERSONAL QUE CONFORMA GUATEVUELA,
ENTIDADES DEL ESTADO Y ORGANIZACIONES INTERNACIONALES LOS PUESTOS,
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL QUE CONFORMA GUATEVUELA.
• MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN REFERENTE A LOS OBJETIVOS Y
COMETIDOS DE NUESTRA AEROLÍNEA, SU ESTRUCTURA Y LAS FUNCIONES
ENCOMENDADAS A CADAUNA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICO
OPERATIVAS QUE LA COMPONEN.
• SERVIR DE FUENTE DE CONSULTA E INFORMACIÓN PARA LA GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS, AL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TÉCNICO OPERATIVO Y, A PERSONAS EN
GENERAL PARA IDENTIFICAR UN PUESTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

 
EVALUACIÓN DE CRISIS
ES NECESARIO QUE SE EVALÚEN LOS SIGUIENTES PASOS PARA CATALOGAR
Y RESPONDERADECUADAMENTE SEGÚN SEA NECESARIO:
• SE DEBERÁ EVALUAR SI EL CONTEXTO DE LA CRISIS CONTIENE
ELEMENTOS QUE GENEREN NOTICIA (ABUSOS, COMPONENTES
TRÁGICOS, DESASTRES NATURALES, SINIESTRO, SECUESTRO).
• QUIENES SON LOS PROTAGONISTAS DE LA CRISIS: NIÑOS, ADULTOS
MAYORES, DIPLOMÁTICOS, POLÍTICOS, FLOTA DEL PERSONAL.

LAS CRISIS ESTARÁN CATALOGADAS DE ACUERDO A
SU IMPACTO EN BASE A LOS SIGUIENTES COLORES:•AMARILLO
•ANARANJADO
•ROJO

Alerta
amarilla

 
Plan de mitigación

Hay una persona
enferma de gravedad
durante un vuelo

Todos nuestros vuelos deberán contar con un botiquín, con medicamentos previamente seleccionados que no necesiten de receta
médica.
El jefe de vuelo deberá asegurarse de que antes de despegar el botiquín esté dentro del avión y con medicamento suficiente.
Todo el personal devuelo, deberá aprobar un curso de primeros auxilios certificado por la cruz roja.
Cuando hay un vuelo
Personal del counter deberá asistir y aprobar un curso de 3 meses de manejo de emociones ante alguna crisis, antes de trabajar
sobrevendido
frente al mostrador.
Deberán de tener la habilidad de negociar adecuadamente, resguardando los intereses de la aerolínea ante todo.
Se deberán de tener previosacuerdos con Hoteles con tarifas especiales sin importar la fecha.
El jefe de Counter deberá contar con una caja chica que les permita proporcionar bebidas y snacks a los pasajeros durante la
totalidad del tiempo de espera.
Biberones, leche de fórmula, pañales desechables, etc. Deberán de estar disponibles sin costo ante esta eventualidad.
Un servicio telefónico gratuito y wifi estará disponiblepara que pasajeros puedan contactarse con familiares, empresas y o
empresas que les esperaban en el país de destino.
Atraso de vuelo debido Una persona informada de la situación climática y situación política tanto de los países de origen como de destino.
a desperfectos
Deberán contar con al menos un mecánico, quien deberá de estar on call las 24 horas en caso de emergencia.
mecánicos, mal...