Manual De Seguridad Gran Colombia

EMISIÓN
01/07/2010

CÓDIGO: P-06-04IS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
INFORMÁTICA Y SISTEMAS

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REVISIÓN

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA

No. REV

MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS DE
INFORMÁTICA
Y SISTEMAS

NOMBRE: PEDRO SEVILLANO

NOMBRE: FERNANDO GALVIS PINZON

NOMBRE: JUAN CARLOS BOTERO

CARGO: JEFE INFORMATICA Y SISTEMAS

CARGO: COORDINADORDE CALIDAD

CARGO: VICERRECTOR ADMINISTRATIVO

FECHA: 01/07/2010

FECHA: 01/07/2010

FECHA: 01/07/2010

ELABORÓ

REVISÓ

APROBÓ

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
CÓDIGO: P-06-04IS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
INFORMÁTICA Y SISTEMAS

EMISIÓN
01/07/2010

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REVISIÓN

No. REV

1.

GENERALIDADES

1.1

INTRODUCCIÓN
El documento que acontinuación se presenta describe el origen, evolu ción y logros del Departamento de Informática y
Sistemas, así como sus objetivos, políticas, estructura organizacional, procesos, estrategias y orientaciones institucionales.
La información correspondiente al desarrollo normativo y fundamentación epistemológica, así como la bibliografía se
conservan en los documentos de base elaborados por la unidad y quesirvieron de sustento para el presente documento.

1.2

OBJETIVO DEL MANUAL:
Determinar los diferentes procesos y responsables que componen los servicios que presta La Universidad La Gran
Colombia con respecto a Informática y Sistemas.

1.3

ALCANCE DEL MANUAL:
Es el soporte de informática y sistemas en la ciudad de Bogotá.

2.

PROCEDIMIENTOS DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

2.1PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMATICA:
2.1.1 CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMATICA:
Se propone garantizar la disponibilidad y los niveles de servicio de los diferentes sistemas informáticos que presta el
Departamento de Sistemas.
2.1.1.1 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES:
No

RESPONSABLE

1

Coordinador del
Centro de datos y
seguridad informática

2Coordinador Centro de
datos y seguridad
informática

3

Coordinador Centro de
datos y seguridad

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
MONITOREO DE RECURSOS:
Se realiza un monitoreo del desempeño de las particiones y discos en cada uno de los servidores, verificando la
velocidad de lectura y escritura, tiempo de acceso y capacidad usada.
Se realiza un monitoreo del desempeño de la CPU,verificando el porcentaje de consumo del sistema y las
aplicaciones.
Se realiza un monitoreo de los tiempos de respuesta de la interfaces del servidor, también se verifica el ancho de
banda consumido por el mismo.
Se realiza una revisión de los diferentes archivos de logs del servidor para determinar si en el hardware o software se
presentan anomalías.
Se realiza una revisión de los enlaces dedatos (Internet e Intranet) y los equipos de red (suiches y enrutadores) para
detectar posibles fallas o la no disponibilidad operativa de los mismos.
Se hace la revisión de la planta telefónica, puertos troncales, enlaces primarios y extensiones, con el fin de detectar
una posible no disponibilidad o falla.
Si los problemas en los discos, la CPU, interfaces de red, equipos de red, enlaces,telefonía y los logs persisten se pasa
a la siguiente actividad para su identificación.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
Para los discos:
Se verifica que la aplicación no esté generando problema sobre la lectura o escritura del disco. Se verifica que el disco
o partición no esté presentado fallos físicos. Se verifica que el disco no este ocupado al 100% de su capacidad
Para la CPU:
Se identificael proceso o procesos que estén generando los mayores consumos de CPU y se verifica si es correcto o
no el valor presentado. Nota: el valor de uso de CPU varia de acuerdo con el tipo de aplicación
Para interfaces de red:
Se verifica el consumo de ancho de banda, teniendo en cuenta el tipo de trafico (HTTP, SMTP, FTP, STREAMING,
recursos compartidos, entre otros) que se genere. Dependiendo de...