Manual De Sistema De Gestion De Calidad

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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TABLA DE CONTENIDO 1. 2. INTRODUCCIÓN _________________________________________________ 4 NUESTRA HISTORIA _____________________________________________ 5 Representante Legal: ______________________________________________ 5 GENERALIDADES_______________________________________________ 6 Propósito y Alcance del Sistema de Gestión de Calidad ______________ 6 Definiciones y Abreviaciones ____________________________________ 6 Diagrama de Procesos Generales _________________________________ 6 Declaración de la Política de Calidad ______________________________ 8 Objetivos generales y específicos del Sistema de Gestión de Calidad __ 9SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ________________________________ 9

Objetivos específicos del Manual de Sistema de Gestión de Calidad: _______ 4

Organigrama _______________________________________________________ 5 3. 3.1 3.2 3.3 3.5 3.6 4.

3.4 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad _________________________ 7

4.1 Requisitos Generales _____________________________________________ 9 4.2Requisitos de la Documentación __________________________________ 10 4.2.1 Generalidades _______________________________________________ 10 4.2.2 Manual de Calidad ____________________________________________ 11 4.2.3 Control de documentos ________________________________________ 12 4.2.4 Control de registros ___________________________________________ 13 5. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA____________________________ 13 5.1 Compromiso de la Gerencia ______________________________________ 13 5.2 Enfoque al cliente _______________________________________________ 14 5.3 Política de calidad ______________________________________________ 14 5.4 Planificación ___________________________________________________ 14 5.4.1 Objetivos de calidad ___________________________________________ 14 5.4.2Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad __________________ 15 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación ________________________ 15 5.5.1 Responsabilidad y autoridad ____________________________________ 15 5.5.2 Representante de la Gerencia ___________________________________ 15 5.5.3 Comunicación interna__________________________________________ 16 5.6 Revisión de la gerencia__________________________________________ 16 5.6.1 Generalidades _______________________________________________ 16 5.6.2 Información de Entrada para la Revisión ___________________________ 16

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5.6.3 Resultados de la revisión_______________________________________ 17 6. GESTIÓN DE RECURSOS ________________________________________ 17 6.1 Provisión de Recursos __________________________________________ 17 6.2 Recursos humanos _____________________________________________ 18 6.2.1 Generalidades _______________________________________________ 18 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y entrenamiento __________________ 18 6.3 Infraestructura_________________________________________________ 18 6.4 Ambiente de trabajo _____________________________________________ 19 7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO ____________________________________ 19 7.1 Planificación de la realización del servicio __________________________ 19 7.2 Procesos relacionados con el cliente ______________________________ 20 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto__________ 20 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto _______________ 20 7.2.3 Comunicación con el cliente ____________________________________ 21 7.3 Diseño y Desarrollo _____________________________________________ 21 7.4.1 Proceso de Adquisiciones ______________________________________ 21 7.4.2 Información de las compras ____________________________________ 22 7.4.3...