MANUAL DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MANUAL DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
BIOTECHNICAL PHARMA










ALEXIS VASQUEZ ORREGO
JAIME DANIEL LONDOÑO VAENCIA
JUAN GUILLERMO OSORIO MUÑOZ
WILDER IVAN CASTAÑEDA







UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y ALIMENTARIAS
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
ADMINISTRACIÓN DE FARMACIA
MEDELLIN
2015
MANUAL DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
BIOTECHNICAL PHARMAALEXIS VASQUEZ ORREGO
JAIME DANIEL LONDOÑO VAENCIA
JUAN GUILLERMO OSORIO MUÑOZ
WILDER IVAN CASTAÑEDA





DORA ALBA HERNANDEZ SANCHEZ
Docente






UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y ALIMENTARIAS
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
ADMINISTRACIÓN DE FARMACIA
MEDELLIN
2015
Tabla de contenido
1. INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………3
2.JUSTIFICACION………………………………………………………………………………………………. 4
3. OBJETIVOS………………………………………………………………………………………………………5
3.1 Objetivo general……………………………………………………………………………………….5
3.2 Objetivos específicos…………………………………………………………………………………5
4. MARCO LEGAL…………………………………………………………………………………………………6
5. DEFINICION DEL NEGOCIO………………………………………………………………………………7
5.1 Misión………………………………………………………………………………………………………7
5.2 Visión……………………………………………………………………………………………………....7
5.3 Valores dela empresa……………………………………………………………………………….7
5.4 Políticas de la empresa……………………………………………………………………………..7
5.5 Logo de la empresa…………………………………………………………………………………..8
5.6 Organigrama…………………………………………………………………………………………….9
6. INFRAESTRUCTURA………………………………………………………………………………………..9
7. DOTACION……………………………………………………………………………………………………..11
8. RECURSOS HUMANOS……………………………………………………………………………………12
9.PROCESOS………………………………………………………………………………………………………13
9.1 Selección de proveedores…………………………………………………………………………14
9.2 Selección de medicamentos y dispositivos médicos…………………………………16
9.3 Estimación de necesidades……………………………………………………………………….17
9.4 Adquisición………………………………………………………………………………………………17
9.5.1 Metodología de adquisición…………………………………………………………….17
9.5 Recepción………………………………………………………………………………………………..19
9.5.1 Recepciónadministrativa…………………………………………………………….19
9.5.2 Recepción técnica………………………………………………………………………..20
9.6 Almacenamiento……………………………………………………………………………………..20
9.7 Dispensación……………………………………………………………………………………………22
9.8 Manejo de residuos………………………………………………………………………………….24
10. GLOSARIO………………………………………………………………………………………………………25
11. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………………..26
12. ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………27








1. INTRODUCCION

La documentación enun sistema de gestión de la calidad es una factor importante para protocolizar las actividades que se realizan en el Servicio Farmacéutico y que nos permiten estandarizar los procesos que nos optimicen los tiempos y por ende contribuya a la realización ágil de las actividades, además de establecer los criterios de control en las actividades más susceptibles de afectar los resultados del proceso.En este manual se establece el formato de un manual de procedimientos, de procesos de las partes que la integran, la manera de documentar un proceso, procedimiento o instructivo en el Servicio Farmacéutico, evaluar la estructura interna del servicio con sus principales funciones, determinar los usuarios y beneficiarios y su satisfacción, realizar el seguimiento teniendo en cuenta los indicadores.Esto se ve reflejado en la resolución 1403 de 2007 por el cual se determina el modelo de gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras disposiciones, en la farmacia-droguería Biotechnical Pharma se implementó este modelo para la optimización de los servicios y el buen manejo de la misma.

Dentro del aprendizaje se vio necesidadde crear, implementar y gestionar por parte de nosotros, estudiantes de la Universidad de Antioquia en el curso de Administración de farmacia, la importancia de crear el manual de gestión como proyecto final para el curso como también ser de guía para la elaboración de dicho manual por parte de la...