MANUAL DE SISTEMA ENCUESTA

MANUAL DE
SISTEMA

SISTEMA DE IVR ENCUESTA
Fecha de modificación: 05-noviembre -2014
Autor: ITELBIT SOLUCIONES S.A.C

MANUAL DE SISTEMA ENCUESTA
El sistema de IVR de encuesta está compuesto por:Programa ”IVREncu” y la tarea programada
“LOAD ENCU” la que es registrada en el sistema System Schedule r.

1. DESCRIPCION DEL SISTEMA

1.1 Programa IVRENCU: Tiene como función generar archivos planos delas encuestas en los
VNDs registrados. La generación de los archivos planos se realiza cada 5 minutos en el directorio
D:\cdr\files\ y la última ejecución correctamente realizada se visualiza en laaplicación (Ver Figura
2)
La forma de generar los archivos planos de las encuestas es la siguiente, primero se crea el archivo
D:\cdr\files\ tmp_encu, pasados los 5 minutos dicho archivo es renombradopor D:\cdr\files\
encuYYYMMDD.NNNN donde NNNN es un correlativo de 0 a 9999, seguidamente se crea un nuevo
archivo D:\cdr\files\ tmp_encu vacio y el ciclo se repite.
El programa está instalado en :D:\cdr\encu\ , el programa principal es IVREncu el cual esta como
acceso directo en el escritorio con nombre IVREncu(Ver figura1)
El archivo de configuración es: D:\cdr\encu\callinfo.ini y para agregarnuevos VDNs se debe
modificar el ini en LINES
[MONITORCALL_VIADEVICE]
LINES=”3050=>1234,3051=>1234,VDN_NUEVO1=>1234,VDN_NUEVO2=>1234"
Figura1: Acceso directo del programa IVREncu

Figura2: ProgramaIVR correctamente funcionando

Fecha y Hora de la última
ejecución realizada

1.2. Tarea programada LOAD ENCU: Tiene como función subir los archivos planos de
encuestas en la base de datos SQL SERVER.La tabla donde se almacena la información de encuesta es Server :10.200.43.154, BASE DE DATOS :
CALLHISTORY , tabla: CALLINFO_ENCU
La última fecha de ejecución correcta se visualiza en la columna“Last Run”

2. RECUPERACION EN CASO DE ERROR
En caso de incidencia realiza lo siguiente en el orden indicado:
1. REVISAR LAS TAREAS PROGRAMADAS
Revisar si la última fecha de ejecución del programa...