manual de solución de conflictos




Índice.
Introducción.

2
El por que no o si de la solución de un conflicto.

3
Diagrama de flujo.

4
Observación neutral.

5
Sentimientos personales.

6
Petición conversacional.

7
Conversación solucional

8
Nota.

9
Glosario.
10









Introducción.
En el presente manual que a continuación se mostrara le indicare y explicare de manera clara laherramienta que diseñe que consta de cuatro sencillos pasos paras para afrontar y solucionas un conflicto de cualquier índole, además de explicar los factores que llevan a una intento de solucionar un conflicto al fracaso.
Con la finalidad de que usted sea capas de solucionar conflictos, eh creado O.S.P.C, pero no solo con la finalidad ya mencionada ya que también le aseguro que al leer y entendercada paso de este manual usted será capas de no solo solucionar sus propios problemas si no de que será perfectamente capaz de prestar su ayuda a alguna persona que se lo solicite en cuanto a solucionar algún conflicto.











El por que no o si de la solución de un conflicto.
En toda comunicación entre dos personas existen tres factores, por un lado tenemos a la persona ‘‘A’’, porel otro lado tenemos a la persona ‘‘B’’ y luego esta la intercesión entre persona ‘‘A’’ y persona ‘‘B’’. Esta intersección simboliza la relación que hay entre estas dos personas.







Hay ocasiones donde se solucionan el conflicto pero a su vez también hay ocasiones donde no se soluciona, explicare de forma calara el por que se dan dichas situaciones.


A B
B A
A
B
En laanterior tabla se explica en lo que cada persona se esta enfocando. En el lado de la X es el caso donde no se soluciona el conflicto y esto es por que persona A se enfoca todo el tiempo en persona B y persona B se enfoca en persona A. Es decir que persona A culpa en todo momento a la persona B y solo se concentra en eso al igual que persona B se enfoca en culpar a la persona A.
Del otro lado tenemosla columna de la palomita, este es el caso donde si es posible solucionar el conflicto por que en este caso tanto persona A como B se enfocan en la relación que hay entre los dos y en intentar solucionar los problemas para estar en paz.
Explicado lo anterior, podemos pasar a la explicación de la herramienta de cuatro sencillos pasas para la solución de un conflicto.
Diagrama de flujo.Observación neutral.
Este es el primer paso de nuestro diagrama de flujo de solución a los conflictos. En este primer paso le aremos saber a la otra persona de una manera neutral, o asertiva lo que nosotros hemos estado observando que a estado pasando en la relación que hay entre ellos. Es importante que al momento de hacerle saber a esta persona las observaciones que se hannotado no tratemos de culparla ni que parezca que la estamos culpan o dándole la carga de que es su responsabilidad, pues de este modo solo estaremos empeorando la situación del conflicto.
Ejemplo.
En una relación de noviazgo. El le dice a ella, me e que en el últimos mes cada vez que hago planes para vernos me los cancelas, o me e dado cuenta que últimamente no contestas mis llamadas.
Tal ycomo muestra el ejemplo, esa es la manera adecuada de decir lo que se a observado de una forma normal y neutral, sin ofender a la otra persona ni reprocharle nada.




Sentimiento personal.
En el segundo paso del diagrama le daremos a conocer a la otra parte del conflicto como es que nos hace sentir a nuestra persona todo lo que observamos en la relación que se tienen. No es ponerse en elpapel de la víctima tratando de argumentar en base a eso, si no que se trata de expresarle con total sinceridad como nos sentimos.
Ejemplo. En una relación de noviazgo. El le dice a ella. Con lo que te comente hace un momento me siento un tanto molesto y triste, por que siento que no me permites tratar de mejorar nuestra relación o tal ves siento que hice algo malo sin querer y ya no me tienes...