Manual de soporte aseguramiento iptv

SOPORTE DE ASEGURAMIENTO EN EL CENTRO DE SERVICIO

A continuación se describe los pasos a seguir por el personal de soporte de aseguramiento ante el reporte de fallas en el servicio del canalcorporativo.

1. Confirmar los pasos del MANUAL DE SOPORTE EN EL CENTRO DE SERVICIO. Antes de iniciar los trabajos de soporte en sitio es importante confirmar que los pasos del manual fueron llevados acabo por el personal del centro de servicio.

2. Activar el programa Elecard. Ya validado el paso 1. Seguimos con la verificación de la señal a través del programa Elecard (Para prestar el serviciode soporte debemos tener un portátil para la verificación del servicio de IPTV). Desconectamos el STB y conectamos el portátil con la misma configuración de IP del STB.


Figura 1. Abrir programaElecard.

3. Panel del programa Elecard. El programa Elecard nos ayuda a descartar si el problema con el servicio tiene relación con el STB. Este programa soporta el servicio de IPTV sobre elcomputador. En su parte izquierda hay dos botones que serán los únicos que utilizaremos.


Figura 2. Programa Elecard.

4. Configurar el Elecard. A continuación presionamos el botón y nos arrojauna nueva pantalla. Ver Figura 3. Dentro de esta ventana configuramos la opción Open URL Dialog y luego presionamos el botón OK.


Figura 3. Panel de Configuración

5. Configurar la direcciónMulticast. Nuevamente volvemos a la ventana principal del programa. A continuación presionamos el botón . Una nueva ventana aparecerá como la mostrada en la Figura 4. El programa nos solicita una URL,debemos digitar lo observado en la figura (Recordar que la dirección 239.254.0.1 es la IP del canal corporativo).


Figura 4. Solicitar el canal corporativo

6. Ver el canal corporativo en elcomputador. Si no hay problemas de multicast, el streaming de video debe llegar al computador y después de 10 segundos una nueva venta se abrirá con el contenido del canal corporativo. Ver Figura 5....