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Manual de Soporte Técnico

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Estimado Cliente: ¡Bienvenido a nuestro centro de capacitación y certificación! Nuestros valores: Nos comprometemos a que nuestros valores sean la guía de nuestras decisiones y comportamiento.  Trabajo en equipo Promovemos y apoyamos a un equipo que siendo diverso, está siempre unido, trabajamos juntos para alcanzar nuestrosobjetivos comunes.  Respeto Respetamos los derechos y creencias de los demás; tratamos a nuestros clientes y compañeros de trabajo con el más alto grado de dignidad, igualdad y confianza.  Responsabilidad Aceptamos nuestras responsabilidades individuales y de equipo y cumplimos con nuestros compromisos; asumimos responsabilidad de nuestro desempeño en todas nuestras decisiones y acciones. Integridad Empleamos los estándares éticos más altos, demostrando honestidad y justicia en cada acción que tomamos.  Innovación Somos creativos en dar valor a nuestros clientes, compañeros de trabajo, proveedores y comunidad; nos anticipamos al cambio y capitalizamos las múltiples oportunidades que surgen.

UPDATING PEOPLE Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.2

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Tabla de contenido

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO ............................................................................................................. 7 INFORMACIÓN DEL CURSO .................................................................................................................................... 8 LECCIÓN 1.................................................................................................................................................... 9 INTRODUCCIÓN A LAS COMPUTADORAS ..................................................................................................... 9 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN................................................................................................................................ 9 LA FUNCIÓN DE LAS COMPUTADORAS .................................................................................................................... 10 PARTES DE UNA COMPUTADORA .......................................................................................................................... 12 USO DE UNA COMPUTADORA.............................................................................................................................. 17 USO DE UN TECLADO ......................................................................................................................................... 18 Uso de un mouse .....................................................................................................................................20 JUEGO ORDENAR ELEMENTOS: DISPOSITIVOS DE ENTRADA, DE SALIDA Y DE ALMACENAMIENTO ........................................ 22 Autoevaluación de la lección: Introducción a las computadoras ............................................................ 24 LECCIÓN 2.................................................................................................................................................. 27 TERMINOLOGÍA INFORMÁTICA BÁSICA ..................................................................................................... 27 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN .............................................................................................................................. 27 ACERCA DELHARDWARE..................................................................................................................................... 28 Acerca de los sistemas operativos .......................................................................................................... 29 ACERCA DE LOS PROGRAMAS............................................................................................................................... 31 ACERCA DE LOS DATOS...