Manual de tecnicas de supervicion

CONTENIDO
OBJETIVO DEL CURSO
UNIDAD I. CONCEPTOS BÁSICOS
Orígenes de la supervisión
El perfil del supervisor
Tareas del supervisor
Proceso Administrativo

UNIDAD II. MOTIVACIÓN
Introducción al comportamiento humano
*Taller (Casos Vistos en Relaciones laborales)
Motivación adquirida
Pirámide de necesidades Maslow
Teoría Motivacional de Herzberg

UNIDAD III. LIDERAZGO
Concepto deliderazgo
*¿Quién es un líder?
* Características del líder
- Visión
- Confianza
- Compromiso
- Objetividad
- Proactividad
Las habilidades fundamentales de la relación
¿El líder nace o se hace?
Distinguiendo entre el administrador y el Líder
El liderazgo es un proceso de mutua influencia
Lideres Eficaces y técnicamente preparados
* ¿Cómo puede convertirse en un lídereficaz?
* El ser administrador no lo convierte en líder
* Habilidades que ayudan a encontrar respuestas para resolver problemas juntos
* Rasgos de la personalidad

UNIDAD IV. COMUNICACIÓN
Importancia de la comunicación
El proceso de comunicación
Barreras de la comunicación
Tipos de comunicación
Reglas para escuchar
Escuchar/ Lenguaje corporal ¿Cuál es el verdadero mensaje?

Ejerciciode Comunicación


























UNIDAD I. CONCEPTOS BÁSICOS

ORIGENES DE LA SUPERVICIÓN

El termino supervisor define a todo puesto que signifique tener personal subordinado a su cargo, es decir, el Director General es supervisor de los Gerentes de Planta; los Gerentes de Planta son supervisores de los Gerentes de Departamento; el Gerente de Producción essupervisor de los Superintendentes de su Área; y finalmente los Superintendentes de producción es supervisor de los supervisores de línea.
La costumbre a impuesto el que se identifique con el nombre genérico de supervisor al último estrato de autoridad de la empresa, que se localiza entre los mandos intermedios y el personal operativo.
La similitud entre el Gerente General y el Supervisor delínea es que ambos son supervisores, presentándose la diferencia en que las habilidades aplicadas en uno y otro puesto son de distinto grado de aplicación.
Este curso se aplica en general a toda persona que tiene bajo su cargo personal, pero en particular esta diseñado para aquellas personas que ocupen los puestos de supervisores de línea.
Para efecto de este curso un Supervisor es cualquier personaen el primer nivel administrativo que tiene la responsabilidad de lograr que los trabajadores lleven a cabo los planes y políticas formuladas por la gerencia a un nivel superior.
En la antigüedad, el supervisor era la persona encargada de un grupo de jaladores de cuerda de remolque o de excavadores de zanjas. Era literalmente el “hombre al frente”, puesto que estaba al frente del grupo. Suautoridad consistía principalmente en dar el “uno, dos, tres y arriba” daba al resto de los trabajadores.
El termino supervisor tiene sus raíces en el latín, cuyo significado es; “ el que mira por encima”. Se aplico originalmente al maestro de un grupo de artesanos. Este maestro era un verdadero jefe que podía ofrecer cotizaciones por trabajos, contratar a sus propios hombres, hacerlos trabajar durocomo lo deseara y ganarse la vida gracias a la diferencia entre lo que cobraba por los trabajos y los costos reales.
El supervisor actual o moderno combina alguna de las cualidades del “hombre al frente”(o líder) y del “maestro” (hábil artesano administrativo).
Sin embargo, todavía en la actualidad, sobre todo en determinadas áreas de la industria se utiliza el término, “capataz” en lugar desupervisor. El termino capataz se relaciona con un aspecto altamente negativo como aquella persona enfocada cien por ciento a obtener la producción sin importar el aspecto humano de los empleados a su cargo. A diferencia del capataz, el supervisor debe contar con habilidades para el manejo de las relaciones humanas y desarrollar un estilo de liderazgo participativo en lugar de ser un líder...