Manual De Usuario 3905

MANUAL DE USUARIO DE UN TELEFONO 3905 DE NORTEL/AVAYA PARA LA OPERACION DE UN CALL CENTER

FIRMARSE EN EL EQUIPO

Permite registrar la entrada en el equipo para recibir llamadas de ACD.
Oprimala tecla de IN CALLS.
Marque su Nº de identificación “______________”.
En el display aparecerá un mensaje mostrando el grupo de ACD al que pertenece, así como el Nº de identificación del supervisor.Además se encenderá el indicador de NO READY.
Oprima la tecla de IN CALLS para empezar a recibir llamadas de ACD.


IN CALLS

Permite recibir solo llamadas de ACD.
Se anuncia por esta teclauna llamada que llega al ACD.
Oprimiendo esta tecla se toma la llamada, el indicador queda fijo.
Si se presiona esta tecla nuevamente la llamada queda en retención, el indicador queda parpadeando.Con solo presionar la tecla nuevamente la llamada será tomada.


MAKE BUSY

Permite negar la entrada de llamadas de ACD e internas al teléfono, además registra la salida del equipo.
Activar:Oprimir tecla MAKE BUSY.
El teléfono queda en modo de No Molestar activado, el indicador permanecerá activo. Desde ese momento ha sido registrada su salida del equipo y no recibirá llamadas de ACD.Cancelar:
Oprimir tecla MAKE BUSY.
El indicador se desactivará, pero para recibir llamadas de ACD deberá registrar su entrada al equipo, entonces las llamadas se anunciarán nuevamente.


NO READYPermite negar la entrada de llamadas de ACD , y solo recibir llamadas internas.
Activar:
Oprimir tecla NO READY, las llamadas que llegan por el ACD no se anunciarán, solo las llamadas internas.El indicador permanecerá activo.

Cancelar:
Oprimir tecla NO READY.
El indicador se desactivará, y las llamadas de ACD se anunciarán nuevamente.






LLAMADAS EN ESPERA

Permiteindicar cuando se tienen llamadas de ACD en espera.
El indicador permanecerá fijo cuando se tengan llamadas en espera, en todas las posiciones que se encuentren en el mismo grupo de ACD.
El indicador...