Manual De Usuario De Servicio Públicos -Argentina-

RESOLUCION GENERAL NUMERO OCHO Córdoba, veintisiete de julio del año dos mil cuatro. Y VISTA: La competencia establecida para ERSeP por el artículo 25 inciso k) de la Ley 8835 -Carta del Ciudadano- que dispone: “… Aprobar los manuales del usuario, que deberán contener -claramente- los derechos de los mismos, el régimen tarifario y las normas de procedimiento para sustanciar y resolver lasreclamaciones de los usuarios ante los prestadores y la autoridad reguladora, conforme a los principios procesales de economía, sencillez, celeridad y eficacia”.Y CONSIDERANDO: I) Que en función de lo anterior, a instancia del Director designado a propuesta de las Asociaciones de Usuarios, en Reunión de Directorio de fecha 28/04/03, se propuso la elaboración de un “Manual del Usuario”. A tal fin, seencomendó al Consejo Asesor Consultivo de las Asociaciones de Usuarios y Consumidores la elaboración de un proyecto de “Manual del Usuario de los Servicios Públicos bajo Control y Regulación del ERSeP”, en el marco de lo dispuesto por los artículos uno y dos del Reglamento General del referido Consejo Asesor aprobado mediante Resolución General ERSeP N° 04/01.- II) Que por tal motivo, con fecha22/07/04 el Presidente del Consejo Asesor ha elevado a este Directorio para su conocimiento y a los fines de su consideración, el proyecto de marras.- III) Que de la nota de elevación, se desprende que el contenido y alcance del proyecto en cuestión, ha sido consensuado y aprobado por unanimidad -en el ámbito de la comisión de trabajo “Manuales de usuarios y procedimientos de reclamos”-, entre losrepresentantes de las siguientes Asociaciones de Usuarios y Consumidores que integran el Consejo Asesor: Foro para la Defensa del Consumidor (FODECO); Asociación de Consumidores de Córdoba (ACONOR); Acción del Consumidor (ADELCO); Defensa de Usuarios y Consumidores (DUC); Sindicato de Amas de Casa de la república Argentina (SACRA); Grupo de Ayuda al Usuario (GAUS); La Unión de usuarios yConsumidores; y Liga de Amas de Casa.- IV) Que en su

elaboración, se ha ponderado la necesidad de integrar y armonizar en un cuerpo único la normativa referida a los derechos de los usuarios y consumidores de servicios públicos en el estado provincial, entre la que se cuentan las disposiciones genéricas contenidas en el Código Civil; la Ley 24.240 –Del Consumidor-; la Ley 8835 -Carta del Ciudadano-; ylas normas contenidas en los marcos regulatorios y títulos habilitantes de los servicios.- V) Que han tomado vista del citado proyecto, la Unidades de Asesoramiento Legal en Agua y Saneamiento, Energía Eléctrica, Transporte y Vial y Edilicia de la Gerencia Legal y Técnica, no realizándose observaciones al mismo.- VI) Que en virtud del art. 1° de la Resolución General ERSeP N° 1 de fecha8/5/2001, “El Directorio del ERSeP en pleno dictará Resoluciones Generales en los casos de disposiciones de alcance general y de aplicación interna y externa, operativas, reglamentarias o interpretativas de la Ley de su creación o de los marcos regulatorios de los servicios públicos y concesiones de obra pública bajo su control...”.Por todo ello, el Directorio del ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS PUBLICOS(ERSeP), en uso de las atribuciones conferidas por los artículos 21 y siguientes de la Ley 8835 – Carta del Ciudadano -; RESUELVE: Artículo Primero: Aprobar el “Manual del Usuario de Servicios Públicos bajo Control y Regulación del ERSeP” que, como Anexo Único, se incorpora a la presente Resolución.Artículo Segundo: Establecer que la presente Resolución General entrará en vigencia a partir delos treinta (30) días corridos de su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia.Artículo Tercero: Protocolícese, publíquese en el Boletín Oficial de la Provincia, difúndase el contenido de la presente y su Anexo, comuníquesela a Instituciones y Organismos públicos y privados vinculados a la actividad del ERSeP. Dénse copias y archívese.Dr. Eduardo Pigni Vicepresidente Ing. Carmen Rodríguez...