Manual de usuario Sysaid

Páginas: 4 (867 palabras) Publicado: 28 de mayo de 2014
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Uso de la Plataforma de Tickets de Soporte SysAID

Manual de Usuario
Guía de apoyo en el uso del sistema

Uso de la Plataforma de Tickets de Soporte SysAID

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Uso de la Plataforma deTickets de Soporte SysAID

T abl a de Co nteni do s
1

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................................... 3

2

SOLICITAR TICKET DE ATENCIÓN ........................................................................................................................... 4

3VER MIS SOLICITUDES DE ATENCIÓN INGRESADAS .......................................................................................... 6

4

AUTOAYUDA.............................................................................................................................................................. 8

3

Uso de la Plataforma de Tickets de Soporte SysAID
1

Introducción

Elsistema de ayuda SysAid, es una nueva herramienta para la obtención de soporte
técnico para los operadores de los telecentros del programa Quiero Mi Barrio. SysAid
basa su funcionamiento en ticketsde atención, que permitirá a los operadores llevar
un seguimiento online de sus requerimientos.
Para acceder al sistema de soporte y ayuda SysAid, debe haber ingresado al portal de
200 barrioswww.telecentros.cl con su usuario y contraseña. Luego, en la sección
CENTRO DE AYUDA, encontrará el link "Ticket y Autoayuda", tal como lo muestra la
siguiente imagen:

Figura 1. Pantalla inicioIntranet BarrioDigital.cl

Al hacer clic, se abrirá una ventana con la interfaz del nuevo sistema, donde se
mostrarán 3 opciones principales:




Solicitar un ticket de atención
Ver missolicitudes de atención ingresadas
Autoayuda

3

4

Uso de la Plataforma de Tickets de Soporte SysAID

Figura 2. Pantalla inicio sistema de tickets y autoayuda

2

Solicitar ticket de atención...
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