Manual de ventas
Páginas: 31 (7580 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2010
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………..…5
CULTURA ORGANIZACIONAL……………………………….....7
MISIÓN…………………………………………………………..….9
OBJETIVOS……………………………………………………-…10
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………...11
DIRECTORIO DEL GRUPO YMCA…………………………….12
DIRECTORIO DEL PERSONAL OPERATIVO……………..…15
¿Qué PERSONAS VIENEN A LA ASOCIACIÓN…………..…17
¿EN DONDE ESTA UBICADO EL YMCA……………………..19MEMBRECÍAS Y CUOTAS ……………………………………..23
REQUISITOS PARA SER MIEMBRO DEL CLUB……………28
OBLIGACIONES…………………………………………………31.
RESPONSABILIDADES…………………………………………35
DERECHOS Y ACTIVIDADES…………………………………37
FUNCIÓN DEL VENDEDOR……………………………………43
SISTEMA DESCRIPTIVO DE VENTAS………………………..44
PASO 1 CONOCIMIENTO DEL SERVICIO…………………...45
PROSPECTACION………………………………………………46
PASO 2PRESENTACIÓN………………………………………49
PASO 3 ESTABLECIMIENTO DE NECESIDADES………….50
PASO 4 MANEJO DE OBJECIONES………………………….55
PASO 5 SEGUIMIENTO……………………………………..…65
PERFIL DEL VENDEDOR……………………………………..67
DATOS DEMOGRÁFICOS…………………………………….67
GEOGRÁFICOS………………………………………………..68
PSICOGRAFICOS…………………………………………..…70
IMAGEN…………………………………………………………85
CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS PERSONALES QUE DEBEN EVITAR UN EJECUTIVO DE VENTAS DEMEMBRECÍAS YMCA…………………………………………88
REFERENCIAS………………………………………………..91
ESTILO…………………………………………………………91
MODA……………………………………………………………92
ACTITUD ANTE LA VIDA……………………………………..92
FORMATO DE PERFIL OCUPACIONAL……………………94
SELECCIÓN
INTRODUCCIÓN
A lo largo de este manual, nos iremos introduciendo y familiarizando poco a poco con la asociación, el objetivo principal de este apartado es, brindarle unbuen servicio, trato e información al cliente, satisfaciendo todas las necesidades al cliente. Todo esto ¿Cómo sucederá? Esto será mediante la lectura y el análisis del manual, para así cumplir con las expectativas principalmente del cliente o comprador y por ultimo nosotros.
El ejecutivo de ventas bien informado y con conocimiento de la empresa y sus servicios y productos, es el que brindara unbuen servicio y podrá solucionar las necesidades y dudas del comprador.
Para empezar iremos conociendo la cultura organizacional de la empresa, para entender la razón de ser de la misma sus objetivos y metas a alcanzar. Todos los centros o clubes, gimnasios, sociedades y cursos. Los diferentes tipos de personas que asisten al centro YMCA También vendrán desglosadas las cuotas, requisitos deingreso, el reglamento dentro de las instalaciones, sus obligaciones y por su puesto sus derechos del cliente o prospecto.
El punto más importante es el sistema descriptivo que te proporcionaremos para que ofrezcas un buen desempeño en tu trabajo y dar una buena imagen hacia el comprador
Todo lo anterior son las funciones que pretende dar la empresa mediante este manual, mas adelanteexplicaremos las actividades que desarrollara el vendedor y su trato preferencial con los posibles clientes
La venta de membrecías para el ingresar al club, es una actividad secundaria, lo que se le debe ofrecer al prospecto, es la opción y las ventajas de la asociación con respecto a otros clubes del a ciudad de México.
CULTURA ORGANIZACIONAL…
La YMCA se ha caracterizado a nivel internacional porser una institución dedicada a la filantropía.
Las primeras campañas de procuración de fondos de la YMCA en México fueron encabezadas por el filántropo John R. Mott (1865-1955), presidente de la Alianza Mundial de YMCAs de 1926 a 1947, quien recibió el Premio Nobel de la Paz en 1946.
La YMCA México ha decidido compartir su experiencia en el servicio a los demás a través de la iniciativaFilantropía YMCA México (FYMEX) cuyo fin es fortalecer y expandir los programas sociales de la organización para atender a un mayor número de personas, familias y comunidades de escasos recursos.
…CULTURA ORGANIZACIONAL
El objetivo general es ampliar y profundizar la capacidad filantrópica de la YMCA México para lograr que los individuos dentro y fuera de la Guay, así...
INTRODUCCIÓN………………………………………………..…5
CULTURA ORGANIZACIONAL……………………………….....7
MISIÓN…………………………………………………………..….9
OBJETIVOS……………………………………………………-…10
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………...11
DIRECTORIO DEL GRUPO YMCA…………………………….12
DIRECTORIO DEL PERSONAL OPERATIVO……………..…15
¿Qué PERSONAS VIENEN A LA ASOCIACIÓN…………..…17
¿EN DONDE ESTA UBICADO EL YMCA……………………..19MEMBRECÍAS Y CUOTAS ……………………………………..23
REQUISITOS PARA SER MIEMBRO DEL CLUB……………28
OBLIGACIONES…………………………………………………31.
RESPONSABILIDADES…………………………………………35
DERECHOS Y ACTIVIDADES…………………………………37
FUNCIÓN DEL VENDEDOR……………………………………43
SISTEMA DESCRIPTIVO DE VENTAS………………………..44
PASO 1 CONOCIMIENTO DEL SERVICIO…………………...45
PROSPECTACION………………………………………………46
PASO 2PRESENTACIÓN………………………………………49
PASO 3 ESTABLECIMIENTO DE NECESIDADES………….50
PASO 4 MANEJO DE OBJECIONES………………………….55
PASO 5 SEGUIMIENTO……………………………………..…65
PERFIL DEL VENDEDOR……………………………………..67
DATOS DEMOGRÁFICOS…………………………………….67
GEOGRÁFICOS………………………………………………..68
PSICOGRAFICOS…………………………………………..…70
IMAGEN…………………………………………………………85
CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS PERSONALES QUE DEBEN EVITAR UN EJECUTIVO DE VENTAS DEMEMBRECÍAS YMCA…………………………………………88
REFERENCIAS………………………………………………..91
ESTILO…………………………………………………………91
MODA……………………………………………………………92
ACTITUD ANTE LA VIDA……………………………………..92
FORMATO DE PERFIL OCUPACIONAL……………………94
SELECCIÓN
INTRODUCCIÓN
A lo largo de este manual, nos iremos introduciendo y familiarizando poco a poco con la asociación, el objetivo principal de este apartado es, brindarle unbuen servicio, trato e información al cliente, satisfaciendo todas las necesidades al cliente. Todo esto ¿Cómo sucederá? Esto será mediante la lectura y el análisis del manual, para así cumplir con las expectativas principalmente del cliente o comprador y por ultimo nosotros.
El ejecutivo de ventas bien informado y con conocimiento de la empresa y sus servicios y productos, es el que brindara unbuen servicio y podrá solucionar las necesidades y dudas del comprador.
Para empezar iremos conociendo la cultura organizacional de la empresa, para entender la razón de ser de la misma sus objetivos y metas a alcanzar. Todos los centros o clubes, gimnasios, sociedades y cursos. Los diferentes tipos de personas que asisten al centro YMCA También vendrán desglosadas las cuotas, requisitos deingreso, el reglamento dentro de las instalaciones, sus obligaciones y por su puesto sus derechos del cliente o prospecto.
El punto más importante es el sistema descriptivo que te proporcionaremos para que ofrezcas un buen desempeño en tu trabajo y dar una buena imagen hacia el comprador
Todo lo anterior son las funciones que pretende dar la empresa mediante este manual, mas adelanteexplicaremos las actividades que desarrollara el vendedor y su trato preferencial con los posibles clientes
La venta de membrecías para el ingresar al club, es una actividad secundaria, lo que se le debe ofrecer al prospecto, es la opción y las ventajas de la asociación con respecto a otros clubes del a ciudad de México.
CULTURA ORGANIZACIONAL…
La YMCA se ha caracterizado a nivel internacional porser una institución dedicada a la filantropía.
Las primeras campañas de procuración de fondos de la YMCA en México fueron encabezadas por el filántropo John R. Mott (1865-1955), presidente de la Alianza Mundial de YMCAs de 1926 a 1947, quien recibió el Premio Nobel de la Paz en 1946.
La YMCA México ha decidido compartir su experiencia en el servicio a los demás a través de la iniciativaFilantropía YMCA México (FYMEX) cuyo fin es fortalecer y expandir los programas sociales de la organización para atender a un mayor número de personas, familias y comunidades de escasos recursos.
…CULTURA ORGANIZACIONAL
El objetivo general es ampliar y profundizar la capacidad filantrópica de la YMCA México para lograr que los individuos dentro y fuera de la Guay, así...
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