MANUAL DE VENTAS

“MANUAL DE VENTAS”







CAPACITACION COMERCIAL

INDICE



CAPITULO 1 3
“AMIGO KIT”

CAPITULO 2 10
“PLANES TARIFARIOS”

CAPITULO 3 14
“MOTIVACION”

CAPITULO 4 16
“ORIENTA A TU CLIENTE”

GLOSARIO 18







PRESENTACION


El éxito de un Distribuidor Autorizado Telcel depende de sus ventas, las cuales se logran a través de una correctadetección de necesidades al cliente, es por ello que es necesario conocer todos los productos y servicios con los que cuenta Telcel. Este manual ofrece los conocimientos que debe tener la fuerza de venta sobre los servicios y promociones de Amigo Telcel “prepago”.



OBJETIVO GENERAL

Este manual destinado para que conozcas cada una de las características de Amigo de Telcel (prepago) asícomo sus servicios y promociones, para que puedas realizar ventas más efectiva y orientadas a cubrir las necesidades de comunicación de tus clientes.

Al manual del curso:

Conocerás los beneficios con los que cuenta Amigo de Telcel (prepago).
Podrás informarle a tus clientes sobre los servicios que ofrece Amigo (prepago).





CAPITULO 1
AMIGO KIT


¿Qué es? Es una línea celular deprepago que se recarga mediante el ingreso de fichas o recargas electrónicas de diferentes denominaciones.

¿Por qué se llama Amigo?

En 1996 cambia de nombre comercial de prepago a “Amigo”, ya que el usuario puede contar con una línea celular que se recarga a través de Fichas Amigo, promocionándose con el lema “así de fácil”.

Beneficios

Ser cliente Telcel tiene importantes ventajas ybeneficios, es necesario que los conozcas y aprendas a manejarlos como argumentos para captar nuevos clientes, ya que te servirán de apoyo durante el proceso y cierre de venta.

Beneficios Amigo (prepago) de Telcel

• Fácil y rápido de activar: ideal para quienes desean tener un control de sus gastos.
• Mantener tu mismo número en todo el país.
• Usar el saldo disponible en cualquier ciudad dela República Mexicana.
• Cobertura en más de 100 mil poblaciones y a lo largo de 40,000 kilómetros de carreteras para voz y datos.
• Elección de cobro por segundo, por minuto o por llamada.
• Cobro de llamadas de acuerdo al estilo de vida o consumo: se pueden combinar las llamadas y los minutos.
• Amigo Fidelidad: al cumplir un año con la línea el minuto es de $1.15 IVA incluido a cualquierTelcel.
• Promociones exclusivas: un número gratis para realizar llamadas y mensajes.
• El usuario puede llevar un control exacto de sus consumos de telefonía celular.
• Facilidad para adquirir un Amigo Kit, ya que podrás encontrarlo a menor costo que en el mercado.
• Múltiples opciones de recarga de saldo. Transferencia de saldo vía “Pasa tiempo Amigo” de Telcel.
• Cobertura en todo EstadosUnidos, lo que permite:
-Hacer y recibir llamadas
-Enviar y recibir mensajes
-Utilizar servicios de datos
• Buzón de Voz para guardar mensajes cuando no se pueda contestar o el teléfono esté apagado.
• Recarga fácil de saldo.
• Atención a Clientes sin costo con la marcación *264.

¿Cómo se activa?

Realizando la primer llamada al *333, ya que en esta llamada el usuario podrá verificar susaldo. Explícale a tu cliente que tendrá que realizar una llamada con costo, ya que a partir de ese momento la línea queda activa para cualquier promoción y además el sistema lo registra para el pago de tu comisión. El Distribuidor Autorizado Telcel deberá realizar el proceso de activación del equipo para obtener el número telefónico así como el tiempo aire promocional, por ello es importanteanotar correctamente los datos del equipo en el formato de garantía amigo o ticket como: IMEI e ICCID, Marca y Modelo del Equipo Telefónico.



¿Cómo se activa vía web?

Desde el navegador de internet (Internet Explorer o Chrome) solo tiene ingresar al sitio http://www.r7.telcel.com/ en la barra de direcciones y le mostrara la siguiente pagina.



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