manual de ventas










Bienvenida

En productora Maní sabemos que operamos en un sector noble que contribuye a la nutrición de las familias mexicanas con el propósito de cumplir con nuestra misión.
Buscamos ser una empresa líder en alimentos saludables y nutritivos y ser considerada como la mejor opción para nuestros consumidores, clientes colaboradores y accionistas.
Para ti, hoy es el momentode iniciar una experiencia de trabajo responsable y de calidad hoy te sumas a nuestra empresa.
La pasión con la que trabajamos nos distingue como empresa en cada lugar donde estamos presentes y claro la vivencia consiste en nuestros valores y nos identifican como empresa líder en nutrición.
Bienvenido (a), estamos seguros de que aquí encontraras la realización personal y profesional quebuscas.




Firma








Índice











Misión y visión del departamento de ventas

Misión:
Somos un departamento preocupado por la satisfacción y necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles una variedad de productos con calidad y un excelente servicio.

Visión:
Ser un departamento consolidado y preocupado por el bienestar de nuestros vendedores brindando un buentrato y que a su vez estos ofrezcan un buen servicio.










Objetivo general del departamento de ventas



Lograr obtener el aumento de volumen de ventas para poder superar a la competencia y mejorar el servicio pos venta ofreciendo un producto y servicio de alta calidad además de estaren comunicación continua con el cliente para ofrecerle la entera satisfacción de sus necesidades.













Estructura organizacional



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Obrero Promotor Auxiliar

Obrerovendedores Almacén

Obrero










Descripción del producto

Son tortillas innovadoras hechas a base de cacahuate, con textura suave y blanda, de forma redonda, característica de la tortilla mexicana. Su presentación será en empaques de medio kilo y tendrá el logotipo del producto. Además aporta beneficios como el calcio aligual que es nutritiva.

Ventajas y desventajas del producto

Ventajas
Desventajas
Son ricas en calcio.
Sabor diferente.
Son innovadoras.
Nutritivas
Saludables
El sabor le puede desagradar al cliente.
Puede que el costo no sea accesible al cliente.










Políticas de venta
1. Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de venta para adaptarse a losnuevos posibles clientes.

2. La empresa pasara la cuenta al departamento legal cuando el cliente tenga vencido 4 pagos

3. Los intereses por atrasarse en un pago serán del 15% sobre el saldo actual.
4. La entrega fuera del municipio de valle de Santiago. será de acuerdo al tiempo que la mensajería se tome en entregar.

5. El horario de atención a clientes es de 8:00 a 18:00 Hrs., de Lunes aViernes.

6. Los intereses por atrasarse en un pago serán del 15% sobre el saldo actual.

7. Todas las ventas hechas en productora maní a sus distribuidores están sujetas a las Políticas Generales de Ventas y sus reformas




Servicio al cliente
1. La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter estratégico. La Administración deberá asegurarse de que laOrganización esté orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.

2. Las áreas de atención al cliente serán ofrecida en el departamento de ventas.

3. Todos las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes por concepto de facturación, fraude, servicios no brindados, daños, etc., tendrá que consultarse...