Manual De Walmart

• Antecedentes La idea de crear SERGAS nació en 1986 cuando todavía existía Y.P.F.B. se vio la posibilidad de sustituir el gas extraído del petróleo por el gas natural ya que el petróleo en nuestro territorio el petróleo es escaso y se decidió crear una empresa que se encargue de distribuir el gas en las ciudades mas importantes del país pero solo se crearon en Santa Cruz, Cochabamba y Sucre. Laempresa de servicio de distribución de gas natural por tubería nace como sociedad de economía mixta (capitales privados y del estado) a raíz del emprendimiento de tres instituciones, (La Alcaldía Municipal, La Empresa Estatal del Petróleo Y.P.F.B y la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz). Se constituye la empresa de la siguiente manera: H. Alcaldía municipal 20% Y.P.F.B 20% VariosEmpresarios Privados 60% SERGAS S.A.M. fue fundada el 15 de agosto de 1987; autorizada a funcionar mediante Decreto Supremo No. 21830 de fecha 31 de diciembre de 1987, e inscrita en la Dirección de Sociedades por Acciones del Ministerio de Industria y Comercio mediante Resolución Administrativa No. 16426 del 27 de enero de 1988. La empresa se hace cargo efectivo de gas natural en Santa Cruz hacedieciséis años, para tener los usuarios conectados, siendo estos predominantemente de los del tipo: Industrial, Comercial y Domestico. La concepción contractual otorgada inicialmente tuvo que ser modificada en mayo del 2002, para adecuar sus términos a la ley de hidrocarburos promulgada en 1990. SERGAS hoy en día es la empresa responsable de la distribución de gas natural en Santa Cruz de la Sierra y zonasaledañas. Hemos cumplido 16 años de compromiso con Santa Cruz distribuyendo gas natural y de esta forma apoyamos el desarrollo económico y contribuyen a preservar su medio ambiente. La empresa de servicios SERGAS, debido al incremento de la demanda que ha ido teniendo se ha visto en la necesidad de aumentar el personal y crear nuevos departamentos para así otorgar a los nuevos clientes laatención requerida y adecuada. Su razón de ser son los clientes residenciales, comerciales, e industriales. El gas natural es una mezcla de Hidrocarburos gaseosos cuyo principal componente es el metano, a diferencia del gas licuado (el que se distribuye por garrafas) el cual esta constituido principalmente por propano y butano. SERGAS es la única empresa que se dedica a la distribución de gas en SantaCruz. A nivel nacional existen otras empresas privadas en el mismo rubro, pero estas no son allegadas ni relacionadas con la empresa. • Misión y Visión • La Misión de SERGAS es Distribuir gas natural para preservar el cielo más puro de América. 1

• La Visión de SERGAS es convertirse en la mejor empresa de servicios públicos de Bolivia, para ser ejemplo de eficiencia, seguridad, calidad deservicios y trasparencias. 1.2 Generalidades Para acceder al servicio de gas el cliente deberá contar con la instalación de uso de gas natural, dentro de su domicilio y firmar el contrato de servicio con la empresa. SERGAS sin costo le instalara al cliente en la parte externa de su casa la red de distribución, sin embargo de las instalaciones internas se encargaran solo empresas o técnicos instaladoresque cuenten con la matricula extendidas por las superintendencia de hidrocarburos para garantizar la seguridad y calidad de las instalaciones internas. Se paga por única vez un derecho de conexión a la firma del contrato de servicios cuyo monto es: Categoría Residencial . 20 $us. Categoría Comercial .. 50 $us. El Precio del gas natural para las categorías residenciales comerciales tiene un preciode 5 $us por cada millar de pies que el cliente consuma. SERGAS tiene una ganancia neta aproximada de 2.500.000 Bs. • Política de la empresa • Política Interna brindar un servicio con la calidad y seguridad minimizando los costo. • Política Externa brindar un buen servicio al cliente, a la menor tarifa posible. • Propósito General de la empresa a Largo y Corto plazo • A corto plazo.−Utilizar...