Manual Del Asesor De Ventas




















Responsable
Fecha
Susana Reátegui Rivas
17.09.2013
Selene Arroyo Zamalloa
17.09.2013
Patricia Ramón DelAguila
18.09.2013


Versión 1.1




Objetivo del Asesor de Ventas

Indicie

I. Objetivo………………………………………………………………….........…………………………………………………..…1
II.Alcance…………………………..…………………………………………….........…………………………………………...…1
III. Función principal……………..………………………………………………………........……………………………..……1
IV. Perfil y Competencias……….………………………………………………………………........…………………….…...1
V.Responsabilidades..………………………………………………………………………………….........…….……………2
VI. Lineamientos generales……………………………………………………………………………………….......…..…..2
VII. Imagen Personal………..............………………………………………………………………………….......…..….…..3
VIII.Actuación comercial…….……….…………………………………………………………………………….................3

a. Antes de la apertura
b. Durante la jornada comercial
c. Al finalizar la jornadaCargo de recepción...…….………………………………………………………………………………………...............4

I. OBJETIVO
Establecer las responsabilidades y lineamientos que regirán el desenvolvimiento del asesor de ventas.

II. ALCANCEEl alcance comprende a todos los Cavs y Agencias Integrales a nivel nacional.

III. FUNCION PRINCIPAL

El asesor de ventas es el principal contacto de la tienda con el cliente, por ello es elresponsable de brindarle una excelente atención, escuchar activamente el cliente, entender los requerimientos del cliente, conocer al 100% los beneficios y características del producto que va aofrecer.

IV. PERFIL

Competencias
Aprendizaje práctico, rápido y efectivo
Vocación de servicio
Proactividad
Habilidad para persuadir
Flexibilidad
Autocontrol
Restablecimiento

Característicaspersonales

Ser amable, dinámico y carismático
Practicar la escucha productiva durante la atención.
Ser concreto al brindar información.
Ser diligente y servicial en...