manual del consumidor
















INTRODUCCIÓN

Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad. En un mercado competitivo son muchas las marcas y los fabricantes que tratan de conquistar el favor del consumidor; y por tanto es importante conocer, estudiar y comprender las motivaciones, las exigenciasde los consumidores, que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir.
Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de distribución de una sociedad es satisfacer los deseos del público y que existe una urgente necesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuales son esos deseos, como se mediatizan (Intervenir dificultando o impidiendo la libertad de acción deuna persona o institución en el ejercicio de sus actividades o funciones) por grupos sociales primarios y secundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse.
Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio y a rechazar otro. En años recientes, los especialistas enconducta formaron un equipo con el personal de mercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: El estudio del consumidor.
Los empresarios y dirigentes reconocen que no solamente todas las decisiones de marketing, sino que también de muchas decisiones ejecutivas se dirigen hacia el consumidor final. Por lo que la producción es una forma suplementaria de proporcionar y adecuar losbienes a las necesidades del consumidor y a su vez, el marketing es la fuente de todos los valores actualmente empleados.
Los directivos de ventas, así como los estudiosos, están en una posición única en relación con la investigación sobre el consumidor porque por un lado pueden observar de forma directa la conducta del consumidor y así obtener datos con los que hacer generalizaciones y por otro ladopueden utilizar los resultados de sus análisis teóricos en forma práctica. (Espinal Barroso, 2004)



UNIDAD I. El Consumidor


Tema 1.2 Tipos de Clientes
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Definición de Cliente: Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Cliente puede ser utilizado como sinónimo o asociarse con:Comprador----------La persona que compra o adquiere el producto
Usuario--------------Persona que hace uso del servicio
Consumidor---------Quién consume el producto

En materia de Ventas podemos clasificar a los clientes de la siguiente manera:

Clientes Activos: son los que dentro de la cartera de clientes concretan compras de manera frecuente o de forma ocasional.
Clientes Inactivos: son los que hacetiempo no realizan compras a la empresa, por lo que probablemente estén cubriendo sus necesidades con la competencia.
Clientes Satisfechos: son aquellos quiénes se sienten totalmente a gusto y con sus expectativas cubiertas, con el servicio, el producto o la marca.
Clientes Insatisfechos: son los que por alguna razón quedaron en disgusto con el servicio o el producto de la compañía.

___CasoPáctico: Concepto de cliente ___

De manera individual lee el siguiente caso y contesta en el espacio en blanco la respuesta adecuada.

La Sra. Gutiérrez compra cada semana paquetes de pañales desechables para su bebé en un Autoservicio muy conocido (Bodega Aurrera), ya que en dicha tienda le aceptan su pago con tarjeta de crédito.

Nombre del producto:_______________________
Quién es elcomprador:______________________
Quién es el Intermediario:____________________
Quién es el usuario:_________________________
Escribe el tipo de cliente según el área de ventas:
_______________________ y ________________
Quién es el consumidor:_____________________
Escribe brevemente la causa de compra del cliente en dicha compañía:_______________________________________

TIPOS DE...