Manual del Franquiciado


Manual del Franquiciado
Código: MFO-00
Fecha: 09/11/10

Pinturas Kendall, S.A.
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Contenido por Capítulo Pág.

Introducción

1. Pinturas Kendall MFO-01
1.1. Carta de Bienvenida 2
1.2. Visión – Misión 3
1.3. Compromisos del Franquiciado 4

2. Apertura del Sucursal MFO-02
2.1. Diseño y Ambientación delSucursal 2
2.2. Contratación del Personal 4
2.3. Check List apertura 5

3. Servicio al Cliente MFO-03
3.1. Política de Servicio al Cliente 2
3.2. Requerimiento del Personal 3
3.3. Estándares de Servicio en mostrador 8

4. Inventario MFO-04
4.1. Procedimiento de Compra de Accesorios 2
4.2.Inventarios 3

5. Procedimiento y Actividades Operativas MFO-05
5.1. Actividades generales diarias 2
5.2. Flujogramas 3

6. Organización y Descripción de Puestos MFO-06
6.1. Objetivos 2
6.2. Políticas 2
6.3. Organización 3
6.4. Descripción de Puestos 5







Manual del Franquiciado
Código: MFO-00Fecha: 09/11/10

Pinturas Kendall, S.A.
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7. Socialización y Entrenamiento para el Personal MFO-07
7.1. Bienvenida a Personal del Franquiciado 2
7.2. Socialización 3
7.3. Entrenamiento 5

8. Reportes e Informes del Franquiciado MFO-08
8.1. Formularios y Reportes Internos 2
8.2. Comunicación 4
8.3.Informes del Franquiciado 5
8.4. Visitas 6
8.5. Reuniones Anuales 8

























Manual del Franquiciado
Código: MFO-00
Fecha: 09/11/10

Pinturas Kendall, S.A.
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Introducción

El presente Manual del Franquiciado de Pinturas Kendall S.A., ha sido elaborado para que sirva como una herramienta para estandarizar las políticas yprocedimientos de la utilización de la Franquicia.

El Manual contiene ocho capítulos, cada uno de ellos aborda aspectos importantes en las diferentes áreas de la gestión del punto de venta. Cada uno de los capítulos está debidamente identificado según la nomenclatura MFO que significa “Manual del Franquiciado” y luego el número del Capítulo correspondiente.

Cada una de las páginas contiene unencabezado que indica el capítulo, el código, la fecha de validez del capítulo, número de página y la revisión que se ha realizado del Manual, con el objeto de llevar un control de las actualizaciones y emisión de los documentos oficiales a los franquiciados.

Por su parte, en la portada de cada capítulo se incluye la tabla resumen de información, como código del capítulo, fecha de balizad ovigencia, quien lo ha elaborado, quien autoriza su distribución y el número de revisiones del capítulo.

Recomendaciones que la Administración de la Franquicia, lleve un control de las actualizaciones y emisiones de documentos, a fin de no caer en que un franquiciado opere con Manuales atrasados, por ello es importante un registro de control.

El presente Manual podrá ser actualizado según sea requeridopor el Franquiciante, para lo cual deberá llevarse un control de los cambios efectuados, cada vez que se realicen nuevas impresiones con modificación se deberá actualizar la información de las Portadas por Capítulo como la siguiente:
Código
Fecha
Elaborado
Autorizado
Revisión
MFO-00
09 Noviembre 2010
Estudiantes de la Universidad Rafael Ladívar
Ing. Fernández
0
Y cada una de las páginas de cadacapítulo, cuya información básica es la fecha de vigencia y el número de revisión.

Agradecemos a Pinturas Kendall S.A. y a cada una de sus socios, personal de apoyo y todos los que de alguna manera han prometido elaborar el presente Manual, por su confianza, y colaboración.

Les deseamos muchos éxitos, y a ustedes Franquiciados, adelante a construir juntos la Franquicia.

Estudiantes de La...