Manual del informador turistico

Manual del Informador
Turístico

Red Agroturística RUTA DE LOS COLONOS
Recopilación: Mónica Bertin Jones
Frutillar
Chile
2010

INDICE

INTRODUCCIÓN 4
MÓDULO I 5
EL INFORMADOR TURÍSTICO 5
5
FUNCIONES DEL INFORMADOR TURÍSTICO 6
PERFIL DEL CARGO 6
CARACTERÍSTICAS PERSONALES 6
1.-SER EMPÁTICO 6
2.-RESPETUOSO 7
3.-ACTUACIÓN FRENTE A LA CRÍTICA 8
4.-RESPONSABLE 95.-TOLERANTE 9
6.-AMABLE 10
7.-ENTUSIASTA 10
8.-FLEXIBLE 10
9.-COOPERADOR 11
10.-POSEER UNA ACTITUD BÁSICA DE SERVICIO 11
MÓDULO II 12
PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE INFORMACIONES 12
PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE INFORMACIONES 13
1.- ENTREGAR INFORMACIÓN TURÍSTICA A TRAVÉS DE ATENCIÓN PERSONAL (ORAL O ESCRITA), TELEFÓNICA Y POR MEDIO DEL CORREO ELECTRÓNICO. 13
1.1. ENTREGA DE MATERIAL ESCRITO13
1.2. ENTREGA DE INFORMACIÓN ORAL 14
1.3. ENTREGA DE INFORMACIÓN VÍA TELEFÓNICA 14
1.4 ENTREGA DE INFORMACION VÍA EMAIL 14
2.- LLEVAR ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN DE PÚBLICO RESPECTO DE SU ATENCIÓN Y TRABAJO DIARIO (TURISTAS ATENDIDOS, EMAIL Y LLAMADOS DE TELÉFONOS CONTESTADOS) 15
3.- PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y EVENTOS. 15
4.- ACOMPAÑAMIENTO A PERIODISTAS EXTRANJEROS Y AUTORIDADES EN VISITASOFICIALES. 15
MÓDULO III 17
SUGERENCIAS EN LA ATENCIÓN DE PÚBLICO 17
1.- ESCUCHAR ACTIVO 17
2.- ¿CÓMO MANEJAR NUESTRA HABILIDAD DE ENTENDER Y ESCUCHAR? 18
MÓDULO IV 20
CONCIENCIA TURÍSTICA DEL INFORMADOR 20
CONCIENCIA TURÍSTICA 21
CONCIENCIA TURÍSTICA DEL INFORMADOR TURÍSTICO 22
FALTAS DE CONCIENCIA TURÍSTICA DEL INFORMADOR TURÍSTICO: 23
RED AGROTURÍSTICA “RUTA DE LOS COLONOS” 24UBICACIÓN 24
INFRAESTRUCTURA Y ACCESIBILIDAD 24
DESCRIPCIÓN DEL CAMINO 24
CLIMA 25
RELIEVE 25
HIDROGRAFÍA 25
26
CARACTERÍSTICAS DE LA VEGETACIÓN 26
CARACTERÍSTICAS DE LA FAUNA 26
RECURSOS PAISAJÍSTICOS 27
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA RUTA DE LOS COLONOS 28
ANTES DE LOS COLONOS 28
COLONIZACIÓN ALEMANA EN LA DÉCIMA REGIÓN 28
LA COLONIZACIÓN ALEMANA EN EL LAGO LLANQUIHUE29
PIONEROS Y CAMPESINOS DE LLANQUIHUE 30

INTRODUCCIÓN

Sabemos que una de las funciones más importantes que realiza la oficina es la entrega de información turística, no sólo por lo que significa ser reconocido a nivel nacional por brindar este tipo de servicio, sino por la responsabilidad que implica recibir y orientar al visitante.

Recuerde que entre más turistas reciba nuestro paísse producirán para todos mayores beneficios, pero sobre todo no olvide que cuando nuestros visitantes vuelvan a sus lugares de origen serán, de alguna forma, verdaderos embajadores de Chile, pues, si ha sido grato su paso por nuestra casa, llevarán a todo el mundo un auspicioso mensaje sobre la originalidad y belleza de nuestros atractivos, nuestro trato agradable, la hospitalidad generosa yalegre y nuestro profundo respeto.

La conducta del ser humano refleja las convicciones que tiene frente a lo que es bueno o malo. Se habla de alguien que cumple su quehacer concienzudamente, quien hace las cosas con atención o detenimiento, poniendo énfasis en lo que conviene, en el papel que le corresponde cumplir. Lo turístico involucra a tantos que no es errado pensar que, de alguna forma nosinvolucra a todos: como actores viajando o como actores que recibimos a los viajeros en la ciudad.

MÓDULO I

EL INFORMADOR TURÍSTICO

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FUNCIONES DEL INFORMADOR TURÍSTICO

Entregar información turística a través de atención personal (oral o escrita), telefónica y por medio del correo electrónico.
Llevar estadísticas de atención de público respecto de su atención y trabajodiario (turistas atendidos, email y llamados de teléfonos contestados).
Participación en ferias y eventos.
Acompañamiento a periodistas extranjeros y autoridades en visitas oficiales.
Solicitar a los socios de la Corporación Folletería y Tarifarios cada vez que sea necesario.

PERFIL DEL CARGO

Poseer título de Técnico en Turismo.
Hablar al menos un idioma extranjero.
En relación al cargo a...