Manual del Instructor de marketing de servicios
Páginas: 77 (19183 palabras)
Publicado: 28 de julio de 2015
MANUAL DEL INSTRUCTOR
MARKETING DE SERVICIOS
-MS-
Fundamentación
El presente manual de Marketing de Servicios se orienta a que el instructor analice junto con los alumnos los aspectos centrales que ayudan a definir la dirección estratégica de una empresa en respuesta a las condiciones del mercado y a las necesidades yrequerimientos del cliente.
El módulo Marketing de Servicios se relaciona de manera directa con los contenidos trabajados en los Módulos RP, FC y EC1 (Ver esquema)
El instructor deberá conocer y tener presente los contenidos de los mencionados módulos a fin de referirse a los mismos en los temas pertinentes, fomentando la integración de los conocimientos en el alumno. Para tales fines se expresanlos objetivos de los siguientes módulos.
Esquema:
Marketing de Servicios -MS-
Presentación del Módulo:
El instructor enumerará, según la “Guía del Instructor”.
Los Objetivos a lograr.
Las características y modalidades.
Los criterios de evaluación.
Organización de la cursada:
6 encuentros de 1 hora y media cada uno donde se desarrollaránlos contenidos propuestos en actividades teórico-prácticas.
UNIDADES TEMÁTICAS
Unidad Temática N°1: Marketing de Servicios: características generales.
¿Qué es el Marketing de Servicios?
Función del Marketing de Servicios
Papel del responsable de Marketing
Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios
¿Qué son los servicios?
Características de los serviciosUnidad Temática N°2: Estrategia de Marketing de Servicios
La estrategia de marketing en el sector servicios • Segmentación, Posicionamiento y Mezcla de Marketing
Producto, precio, plaza y promoción.
Personal, calidad y evidencia física.
Unidad Temática N ° 1:
MARKETING DE SERVICIOS:
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Cantidad de clases previstas:
Sr.Instructor:
Trabaje con soportes visuales, como ser transparencias y filminas.
Refiera a experiencias vividas tanto propias como del grupo a fin de fomentar la transferibilidad de los aprendizajes.
Relacione el presente módulo con lo visto en Relaciones Públicas.
Relacione este módulo con las guías de lectura.
Se sugiere que se expongan los temas a tratar en cada clase en un costado delpizarrón, para que sean una guía para el docente y para los alumnos.
Actividad N° 1
Actividad Inicial o de Motivación
La experiencia de los alumnos.
El instructor expondrá los contenidos a trabajar en la cursada y luego presentará los temas de la unidad, realizando una breve introducción al tema. El instructor preguntará a los alumnos qué entienden por “marketing de servicios” ycuáles son las funciones.
Esta actividad inicia a los alumnos al tema, a la vez que informa al instructor respecto al nivel de conocimientos previos del grupo.
Contenidos a trabajar:
Introducción
Un servicio excelente es la base de un marketing excelente.
Cuando el servicio es excelente, la gestión comercial es más fácil, y permite que las alzas de precios se toleren mejor porque losclientes ven que el servicio es valioso.
La publicidad esta más de acuerdo con la realidad del servicio que se presta y se beneficia con el refuerzo de la comunicación boca en boca positiva.
El personal de ventas tiene confianza en los servicios y, por lo tanto, los vende con más facilidad.
Comercializar vigorosamente un servicio de baja calidad es socavar el futuro del negocio. Losclientes sienten la tentación de probar el servicio, pero luego descubren por sí mismos que se equivocaron.
El marketing de servicios se puede describir de varias formas. Puede considerarse como:
1) Un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia
2) Una serie de actividades funcionales desempeñadas por los responsables operativos (política del producto, determinación de precios, entrega y...
MANUAL DEL INSTRUCTOR
MARKETING DE SERVICIOS
-MS-
Fundamentación
El presente manual de Marketing de Servicios se orienta a que el instructor analice junto con los alumnos los aspectos centrales que ayudan a definir la dirección estratégica de una empresa en respuesta a las condiciones del mercado y a las necesidades yrequerimientos del cliente.
El módulo Marketing de Servicios se relaciona de manera directa con los contenidos trabajados en los Módulos RP, FC y EC1 (Ver esquema)
El instructor deberá conocer y tener presente los contenidos de los mencionados módulos a fin de referirse a los mismos en los temas pertinentes, fomentando la integración de los conocimientos en el alumno. Para tales fines se expresanlos objetivos de los siguientes módulos.
Esquema:
Marketing de Servicios -MS-
Presentación del Módulo:
El instructor enumerará, según la “Guía del Instructor”.
Los Objetivos a lograr.
Las características y modalidades.
Los criterios de evaluación.
Organización de la cursada:
6 encuentros de 1 hora y media cada uno donde se desarrollaránlos contenidos propuestos en actividades teórico-prácticas.
UNIDADES TEMÁTICAS
Unidad Temática N°1: Marketing de Servicios: características generales.
¿Qué es el Marketing de Servicios?
Función del Marketing de Servicios
Papel del responsable de Marketing
Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios
¿Qué son los servicios?
Características de los serviciosUnidad Temática N°2: Estrategia de Marketing de Servicios
La estrategia de marketing en el sector servicios • Segmentación, Posicionamiento y Mezcla de Marketing
Producto, precio, plaza y promoción.
Personal, calidad y evidencia física.
Unidad Temática N ° 1:
MARKETING DE SERVICIOS:
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Cantidad de clases previstas:
Sr.Instructor:
Trabaje con soportes visuales, como ser transparencias y filminas.
Refiera a experiencias vividas tanto propias como del grupo a fin de fomentar la transferibilidad de los aprendizajes.
Relacione el presente módulo con lo visto en Relaciones Públicas.
Relacione este módulo con las guías de lectura.
Se sugiere que se expongan los temas a tratar en cada clase en un costado delpizarrón, para que sean una guía para el docente y para los alumnos.
Actividad N° 1
Actividad Inicial o de Motivación
La experiencia de los alumnos.
El instructor expondrá los contenidos a trabajar en la cursada y luego presentará los temas de la unidad, realizando una breve introducción al tema. El instructor preguntará a los alumnos qué entienden por “marketing de servicios” ycuáles son las funciones.
Esta actividad inicia a los alumnos al tema, a la vez que informa al instructor respecto al nivel de conocimientos previos del grupo.
Contenidos a trabajar:
Introducción
Un servicio excelente es la base de un marketing excelente.
Cuando el servicio es excelente, la gestión comercial es más fácil, y permite que las alzas de precios se toleren mejor porque losclientes ven que el servicio es valioso.
La publicidad esta más de acuerdo con la realidad del servicio que se presta y se beneficia con el refuerzo de la comunicación boca en boca positiva.
El personal de ventas tiene confianza en los servicios y, por lo tanto, los vende con más facilidad.
Comercializar vigorosamente un servicio de baja calidad es socavar el futuro del negocio. Losclientes sienten la tentación de probar el servicio, pero luego descubren por sí mismos que se equivocaron.
El marketing de servicios se puede describir de varias formas. Puede considerarse como:
1) Un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia
2) Una serie de actividades funcionales desempeñadas por los responsables operativos (política del producto, determinación de precios, entrega y...
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