manual del lancero

LEY 872 DE 2003
(diciembre 30)
Diario Oficial No. 45.418, de 2 de enero de 2004
PODER PÚBLICO - RAMA LEGISLATIVA
Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del
Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios.
EL CONGRESO DE COLOMBIA
DECRETA:

ARTÍCULO 1o. CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Créase el Sistema de Gestión de lacalidad de las entidades del Estado, como
una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y
evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social
en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados,
la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales
entidades. El sistema de gestión de lacalidad adoptará en cada entidad un
enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las
expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones
asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.
ARTÍCULO 2o. ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS. El sistema de gestión
de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma
obligatoria en los organismosy entidades del Sector Central y del Sector
Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden
Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las
funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional.
Así mismo en las Corporaciones Autónomas Regionales, las entidades que
conforman el Sistema de Seguridad SocialIntegral de acuerdo con lo definido
en la Ley 100 de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades
prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza
pública o las privadas concesionarios del Estado.
PARÁGRAFO 1o. La máxima autoridad de cada entidad pública tendrá la
responsabilidad de desarrollar, implementar, mantener, revisar y perfeccionar el
Sistema deGestión de la Calidad que se establezca de acuerdo con lo
dispuesto en la presente ley. El incumplimiento de esta disposición será causal
de mala conducta.
PARÁGRAFO 2o. Las Asambleas y Concejos podrán disponer la obligatoriedad
del desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades de la
administración central y descentralizadas de los departamentos y municipios.
PARÁGRAFOTRANSITORIO. Las entidades obligadas a aplicar el Sistema de
Gestión de la Calidad, contarán con un término máximo de cuatro (4) años a

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partir de la expedición de la reglamentación contemplada en el artículo 6 de la
presente ley para llevar a cabo su desarrollo.
ARTÍCULO 3o. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA. El Sistema se
desarrollará de manera integral, intrínseca, confiable, económica,técnica y
particular en cada organización, y será de obligatorio cumplimiento por parte de
todos los funcionarios de la respectiva entidad y así garantizar en cada una de
sus actuaciones la satisfacción de las necesidades de los usuarios.
PARÁGRAFO. Este Sistema es complementario a los sistemas de control
interno y de desarrollo administrativo establecidos por la Ley 489 de 1998.
El Sistema podráintegrarse al Sistema de Control Interno en cada uno de sus
componentes definidos por el Departamento Administrativo de la Función
Pública, de acuerdo con las políticas adoptadas por el Presidente de la
República.
ARTÍCULO 4o. REQUISITOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN. Para dar
cumplimiento a lo dispuesto en la presente ley, las entidades deben como
mínimo:
a) Identificar cuáles son sus usuarios,destinatarios o beneficiarios de los
servicios que presta o de las funciones que cumple; los proveedores de
insumos para su funcionamiento; y determinar claramente su estructura interna,
sus empleados y principales funciones;
b) Obtener información de los usuarios, destinatarios o beneficiarios acerca de
las necesidades y expectativas relacionadas con la prestación de los servicios
o...