Manual del proceso de mejora continua

Vol. (6) 1: pp. 89-94

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD EN LOS PROCESOS
(1)

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INTRODUCCIÓN
RESUMEN
El enfoque actual de la calidad
en las organizaciones ha pasado
del nivel de aseguramiento al de
la mejora continua, y de esto
puede dar prueba la Serie de
Normas NTP-ISO 9000:2001
que a diferencia de suversión
anterior, hace énfasis en la
mejora continua de la calidad en
los procesos.
Palabras Claves: Calidad.
Mejora del proceso. Sistemas de
gestión de calidad.

ABSTRACT
The current approach of quality
within organizations has changed
from the securing level to the
continuous improvement level.
The NTP-ISO 9000:2001 Series
of Norms can confirm this and
show how, unlike its previousversion, it emphasizes on a
continuous improvement in
process quality.
Key Words: Quality. Process
improvement. Quality
management systems.

Una organización o cualquier parte de ella, proporciona una serie de servicios (o productos) que
consume un cliente (interno o externo). Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organizaciones ejecutan un proceso. En este artículo, se pretendeproporcionar la comprensión de los
principios de la mejora continua de los procesos, se tomará la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001
para comprender el aspecto conceptual y el enfoque fundamentado en procesos para los sistema de
gestión de la calidad.
La Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficaciade un sistema de gestión de la calidad,
para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Este enfoque se
basa en la estructura de la NTP-ISO 9004:2001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para
la mejora del desempeño, la versión anterior de la serie de normas NTP-ISO 9000:1994 estaba
basada en 20 elementos, los cuales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
(1)

Responsabilidades de la Dirección
Sistema de Calidad
Revisión del contrato
Control del diseño
Control de la documentación y de los datos
Compras
Control de los productos suministrados por el cliente
Identificación y trazabilidad de los productos
Control de los procesos
Inspección y ensayo
Control de los equipos deinspección, medición y ensayo
Estado de inspección y ensayo
Control de los productos no conformes
Acciones correctoras y preventivas
Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega
Control de los registros de la calidad
Auditorías internas de Calidad
Formación
Servicio postventa
Técnicas estadísticas

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(2)
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agosto 2003

(3)

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NOTAS CIENTÍFICAS

89

>>> MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La norma NTP-ISO 9004:2001 presenta ocho principios de gestión de la calidad, que han sido desarrollados para que los directivos de la organización los utilicen para liderar el mejoramiento
continuo del desempeño en laorganización. Estos principios de
gestión de la calidad son los siguientes.

Figura 1. Modelo de un sistema de gestión de la calidad

- Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los...