Manual del Socio del Aprendizaje









Manual del Socio de Aprendizaje














Año 2015












Tilly de León

Objetivos del Taller


Permite a los Socios de Aprendizaje ser conscientes y competentes de sus conocimientos, habilidades y actitudes al relacionarse con Clientes, directivos, colegas, amigos y familiares, en persona y por teléfono, manejando la Etiqueta & el Protocolo Comercial.

Refuerza la confianza ensí mismo como SER Integral (SER= Sentir, Expresar y Realizar) logrando un excelente clima organizacional.

Crea un equipo de trabajo entre los Socios de Aprendizaje y un compromiso con las estrategias de


Mi compromiso con :




Mi compromiso con mis clientes:

a) internos:


b) externos:



Mi compromiso conmigo mismo:


Presentaciones


1. Nombre y Apellido:


2. Categoría de consultor en(Director Comercial, de Agencia, Consultor Master, Senior, Junior):


3. Tiempo de vinculación con (meses y/o años):



4. Educación / Experiencia:




5. Aspectos familiares:




6. Pasatiempos favoritos:



7. Lugares donde ha vivido y/o le gustaría vivir:



8. ¿Cuáles son sus expectativas del taller?




9. ¿Qué le gusta y/o disgusta de visitar y atender clientes?

El conocimiento de Sí MismoPercepciones








Análisis de fortalezas y oportunidades de mejora

Fortalezas
Oportunidades de Mejora






































Análisis de fortalezas y oportunidades de mejora

Fortalezas
Oportunidades de Mejora







































SI NO N.A.
1. ¿Estaba preparado antes de hacer o contestar la llamada? __ __ __
2. ¿Saludé en forma cortesy amigable? (sonrisa) __ __ __
3. ¿Me identifiqué a mi mismo, a ? __ __ __
4. ¿Obtuve o utilicé el nombre de la secretaria o 3º. contestando? __ __ __
5. ¿Utilicé adecuadamente el nombre del cliente? __ __ __
6. ¿Expliqué o escuché el propósito de la llamada? __ __ __
7. ¿Mostré interés por el cliente y su necesidad? __ __ __
8. ¿Tengo buenos hábitos de escucha? __ __ __
9. ¿Sostuve labocina a 3 centímetros de mi boca? __ __ __
10. ¿Tomé notas mientras hablaba con el cliente? __ __ __
11. ¿Hice un resumen de la llamada? __ __ __
12. ¿Agradecí al cliente la llamada, la información o el negocio? __ __ __
13. ¿Conscientemente hice más grave el tono de mi voz? __ __ __
14. ¿Fue adecuado el volumen de mi voz? __ __ __
15. ¿Controlé la velocidad al hablar? (Vocalización) __ ____
16. ¿Evité las muletillas? __ __ __
17. ¿Pude interpretar el tono de la voz del cliente? __ __ __
18. ¿Solicité nueva entrevista? ¿Verifiqué la dirección? __ __ __
19. ¿Cumplí con mi objetivo? ¿Manejo del Protocolo Comercial? __ __ __
20. ¿Vendí la imagen de mi mismo? __ __ __
21. ¿Vendí la imagen de ? __ __ __
22. ¿Volvería a llamar a Elite si fuera cliente? __ __ __


¿Qué haré diferenteo mejor la próxima vez?
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Entrevista personal
SI NO N.A.
1. ¿Estaba preparado para la entrevista? __ __ __
2. ¿Estaba correctamente vestido y presentado? __ __ __
3. ¿Saludé en forma cortes y amigable?__ __ __
4. ¿Utilicé adecuadamente el nombre del cliente? __ __ __
5. ¿Me identifiqué a mi mismo? (Tarjeta) __ __ __
6. ¿Expliqué o escuché el propósito de la entrevista? __ __ __
7. ¿Mostré interés por el cliente y su necesidad? __ __ __
8. ¿Tengo buenos hábitos de escucha? __ __ __
9. ¿Tomé notas adecuadamente? __ __ __
10. ¿Maneje adecuadamente mis elementos de trabajo? __ __ __
11.¿Hice un resumen de la entrevista? __ __ __
12. ¿Solicité nueva entrevista? o ¿dejé la puerta abierta? __ __ __
13. ¿Agradecí al cliente el tiempo, la entrevista y el negocio? __ __ __
14. ¿Manejé mi lenguaje corporal con propiedad? __ __ __
15. ¿Pude interpretar el lenguaje corporal del cliente? __ __ __
16. ¿Fue adecuado el volumen de mi voz? __ __ __
17. ¿Controlé la velocidad al hablar?...