Manual Dep FINAL






MANUAL DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
ARTICULOS COMPUTACIONALES
“LOS INDUSTRIALES”





















ÍNDICE
PRESENTACIÓN……………………………………………………………………………….... I
OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………….. II
ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………………… III
IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS……………………………..IV
RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS………………………………… V
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS…………………………………………… VI
REGISTRO DE EDICIONES…………………………………….……………………………… VII
DISTRIBUCIÓN……………………………………………………………………………………. VIII



















PRESENTACIÓN


ARTICULOS COMPUTACIONALES “LOS INDUSTRIALES”, se encuentra en el mercado de la producción y venta de accesorios para cualquier tipo decomputadora desde el año 2000.
Iniciamos con un pequeño local de artículos de computación en la calle Guadalupe victoria col. Constitución en Jiutepec Morelos, cofundada por el ingeniero Fidel Carrillo García.
La idea de la empresa comenzó por un trabajo de la clase de cultura de la calidad que es impartida en la facultad de ciencias químicas e ingenierías de la U.A.E.M (universidad autónoma delestado de Morelos ),una vez finalizada la carrera los jóvenes emprendedores decidieron entrar en el ámbito de la industria, pasando un año, los jóvenes se volvieron a reunir, concibiendo la idea de inconformidad en sus empleos, fue así cuando al ingeniero Fidel Carrillo García tomo la iniciativa de formar un equipo de trabajo para dar comienzo con esa idea que se creó con una simple tarea.
Fue asícomo se dio el surgimiento de la empresa “artículos computacionales los industriales” que actualmente registra uno de los índices más altos en ventas y producción en el estado de Morelos.
En el año 2002 se recaudaron los fondos suficientes para obtener un local en la plaza de tecnología en ese mismo año iniciamos con la idea de creaciones de refacciones para computadoras.
Fue así como en el año2005 cuando la mediana empresa “oroplay” dedicada a la producción de artículos computacionales decide que nos unamos con el objetivo de ser una de las empresas número uno en el estado de Morelos.
En el año 2010 con la ayuda del empresario Carlos Slim Helum a quien se tuvo la oportunidad de conocer en una conferencia quien el mismo impartió en el World Trade Center en México D.F. Se logró llamar suatención y es cuando decide llamarnos a una junta con la finalidad de llevar a nuestra empresa a los más altos nivel de competitividad en el país. Llevándola a reubicarse en el estado de Monterrey.


Actualmente es de las empresas con mayor índice de productividad y venta en artículos computacionales, siendo así el haber estado en los primeros puestos de índices de calidad.



II. OBJETIVO GENERALCon este manual se pretende mejorar los resultados de nuestro departamento de mantenimiento para poder participar en el proceso de mejora continua y seguir garantizando la satisfacción total de nuestros clientes.


III. Organigrama


IV. IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS


V. RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Proceso: Mantenimiento y Servicios Generales: De la contratación deservicios al trámite de pago o exención.

Procedimientos:
Pago de Servicios de costo de Mantenimiento de equipos
Pago de Servicios de Reposición de equipo


VI. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO: Pago de Servicios de Mantenimiento de equipos

OBJETIVO: Mantener el servicio de mantenimiento de equipos en cuanto se requiera dentro de las necesidades del cliente.

ALCANCE:
Aplica a los directivosque tengan la responsabilidad y compromiso de satisfacción total.

RESPONSABILIDADES:
La Subdirección de Servicios Internos a través del Departamento de
Mantenimiento es la unidad administrativa responsable de responder y corregir los defectos detectados en algún área.

El Subdirector de Servicios Internos deberá:
- Supervisar el proceso de presupuestación que requiere el
Organismo.
- Instruir...