Manual Espacios Accesibilidad

Páginas: 17 (4052 palabras) Publicado: 20 de febrero de 2013
MANUAL D E A D ECUA CI Ó N D E ESPACIOS FÍ SI CO S: Instalaci ó n y A c c es i b i l i d ad
Para las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)
Preparado por la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana COORDINACIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA - Contraloría General, Gobierno del Distrito Federal Enero 2010

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CONTENI D O
MAPA DEL MANUAL Sección I:ESPACIOS FÍSICOS PARA INSTALAR LA UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA Introducción Guía para readecuación de espacios físicos PASO 1. Planeación de los espacios. PASO 2. Dimensiones de los espacios. PASO 3. Propuesta de diseño. PASO 4. Vo.Bo. de propuesta y registro. PASO 5. Consideraciones. PASO 6. Seguimiento a los trabajos. Las áreas de trabajo Sección II: ACCESIBILIDAD ATENCIÓN CIUDADANA AL ALCANCE DE TODOSPersonas con necesidades especiales, de la tercera edad y mujeres embarazadas. Presentación. Pictogramas. Vías públicas y cruces de peatones. Accesos. Pasos y pasillos. Sala de espera. Escaleras interiores. Sanitarios. 12 13 14 15 16 17 19 20 11 4 5 6 6 6 7 7 8 8 9 3

PAG 2

CONTENI D O
Sección III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES EN LAS UNAC Señales de Seguridad Señales de Sanidad Sección IV:LINEAMIENTOS DE USO CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL 24 21 22 23

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MA PA M ENTAL DEL C ON T E N ID O

Presentación Pictogramas Vías públicas y cruces de peatones Accesos Pasos y pasillos Sala de espera Escaleras interiores Sanitarios Introducción Planeación de los espacios Dimensiones de los espacios Propuesta de diseño Visto bueno de propuesta y registro Consideraciones SeguimientoAccesibilidad

Espacios Físicos

Guía para readecuación de espacios físicos

Manual de Espacios Físicos UNAC

Las áreas de trabajo

Lineamientos de uso del manual

Señalización

Señales de seguridad Señales de sanidad

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SECCIÓ N I : ES PAC I OS F ÍS IC OS

PARA INSTALAR LA UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA

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I . ES PA C I OS F ÍSICOS
Introducción Este Manual se generó conla intención de brindar a los entes de gobierno una guía para la correcta adecuación de sus espacios físicos a fin de dar cabida a las Unidades de Atención Ciudadana. Este documento se complementa con el Manual de Identidad Gráfica de las UNAC que reglamenta el uso de la marca UNAC, incluyendo los apartados de señalización de espacios físicos. Modelo General de Atención

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SECCIÓ N I :ES PAC I OS F ÍS IC OS

Guía para Readecuación de Espacios Físicos PASO 1: PLANEACIÓN DE LOS ESPACIOS. Para determinar las dimensiones de los espacios físicos que debe tener una Unidad de Atención Ciudadana, se deberán tener en cuenta los siguientes factores: 1. Determinar el número y tipo de usuarios promedio, qué trámites se atienden, así como el tiempo de permanencia. 2. Definir el número deservidores públicos que darán la atención. 3. Determinar cuáles son los espacios mínimos requeridos para la instalación o readecuación de las Unidades de Atención Ciudadana de acuerdo al presente manual. 4. Definir cuáles son los espacios que se van a utilizar para la instalación o readecuación de las Unidades de Atención Ciudadana, recordando que estas áreas deben tener prioridad respecto a losespacios operativos, considerando, en su caso, la reubicación de estos últimos. 5. Determinar la distribución del espacio en donde se dará la atención. 6.-Es importante señalar que el espacio físico destinado para las UNAC, dependerá directamente del procedimiento administrativo al interior de la Delegación, ya que deben integrarse en una misma área: los módulos de informes, de recepción y deentrega, la sala de espera, los servicios, el área recaudadora para el pago de un trámite o servicio y el órgano de control, en su caso. No deberán ubicarse ninguna de estas áreas en diferentes puntos del edificio, lo anterior con la finalidad de concentrar al usuario en un sólo punto y tener mayor control tanto del servidor público como del usuario, evitando así la discrecionalidad. PASO 2:...
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