Manual Estandares

Consejería de Sanidad y Consumo

Dirección General de Formación, Inspección y Calidad Sanitarias

Manual de Estándares del
Modelo de Calidad de Centros, Servicios
y
Establecimientos Sanitarios en la
Comunidad Autónoma de Extremadura

Modelo de Calidad

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Modelo de Calidad

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Consejería de Sanidad y Consumo

Dirección General de Formación, Inspección y Calidad Sanitarias

Manual de Estándaresdel
Modelo de Calidad de Centros, Servicios
y
Establecimientos Sanitarios en la
Comunidad Autónoma de Extremadura

Modelo de Calidad

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JUNTA DE EXTREMADURA

Consejería de Sanidad y Consumo de Extremadura
Dirección General de Formación, Inspección y Calidad Sanitarias
Autores:
- José María Vergeles Blanca
- José Miguel Fernández Mastro
- José Manuel Pajuelo Morán
- Francisca María Vizcaíno Jaén- María Isabel Enciso Arjona
- Juan María Benegas Capote
- Laura García Prado
DEPÓSITO LEGAL: BA-681-2004
IMPRIME: Imprenta Rayego, S.L. Mérida.
FOTOGRAFÍAS: Modesto Galán Caballero
Modelo de Calidad

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Presentación

Consejería de Sanidad y Consumo

Dirección General de Formación, Inspección y Calidad Sanitarias

En los comienzos del siglo XXI los Sistemas Sanitarios Públicos suponen unarealidad
y una conquista de la sociedad humana que, sin embargo, presentan múltiples aristas en
cuanto a su organización, alcance y, si se quiere, su supervivencia. Elementos demográficos, encarecimiento tecnológico,
retos éticos, protagonismo del paciente, uso irracional de la prestación farmacéutica, motivación profesional o equilibrio
financiero son sólo algunos de los parámetros de riesgo clásicosque se barajan en todos los foros mundiales sobre
sanidad.
La Junta de Extremadura, en el mejor sentido de su capacidad normativa y responsabilidad gubernamental, ha
estimado necesario e ineludible la elaboración de una herramienta, a disposición de todos, que permita a los centros,
servicios y establecimientos sanitarios de la Comunidad Autónoma de Extremadura la mejora gradual, continua ysistemática de la calidad que prestan a los ciudadanos.
Es para mí, y para el Gobierno al que tengo el honor de pertenecer, una satisfacción el poder presentar el
Modelo de Calidad de centros, servicios y establecimientos sanitarios de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Estoy seguro de que responde a cuántas expectativas hoy nos reclaman profesionales, usuarios y sectores implicados
en esta maravillosatarea que supone, no sólo mantener uno de los mejores sistemas sanitarios públicos que existen
sino, y esto es sin duda lo más importante, la solución y mejora de cuántos obstáculos tendremos que afrontar a lo
largo de este siglo que empieza para nuestra gestión y para nuestros hijos.
Por otra parte, y como quiera que un sector de la ciudadanía puede optar, con legítimo interés, a una atenciónsanitaria de carácter privado que, con carácter exclusivo o complementario a la sanidad pública, recoge en su dinámica
la necesidad de una oferta nítida ante la sociedad con criterios de régimen empresarial y honestidad ética, entendemos
que el Modelo de Calidad que ahora presentamos debe estar abierto a los centros, servicios y establecimientos
sanitarios que decidan incorporarlo a su gestión.GUILLERMO FERNÁNDEZ VARA
Consejero de Sanidad y Consumo

Modelo de Calidad

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Modelo de Calidad

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Prólogo

Consejería de Sanidad y Consumo

Dirección General de Formación, Inspección y Calidad Sanitarias

Prologar un manual como este que recoge la esencia de un proyecto largo y
laborioso en el diseño por parte de unos profesionales, implicados en dotar «a una
organización de una mejora continua dela calidad, como son los profesionales del Servicio
de Evaluación y Calidad de la Consejería de Sanidad y Consumo, es un motivo de
satisfacción por el reconocimiento a esa labor y por lo que esperamos que contribuirá a
la calidad de la atención sanitaria de los ciudadanos de la Comunidad Autónoma de
Extremadura o aquellos ciudadanos que por motivos de salud visiten los centros sanitarios...