Manual Gestión Calidad y Medio Ambiente

CONDE S.L/ TALLER MECÁNICO
SGI
Emitido por:
Asocicoruña

Aprobado por:
Ing. Antonio Gómez

Fecha :
15.09.13

PROCEDIMIENTO GENERAL DEL SGI.

Identificación y
Evaluación de los
Aspectos Ambientales
Taller: “Conde S.L”
Copia autorizada Nº
EDITADO

REVISADO

APROBADO

Responsable SGCAMA

Responsable SGCAMA

Gerente

Fecha:10/05/2012

Fecha:10/12/2013Fecha:15/12/2013

PG-01

CONDE S.L/ TALLER MECÁNICO
SGI
Emitido por:
Asocicoruña

Aprobado por:
Ing. Antonio Gómez

Fecha :
15.09.13

HISTORIAL DE REVISIONES
Ed.
01
02
03

Fecha
01/05/2012
01/10/2013
10/12/2013

Descripción del Cambio
Creación inicial del documento
Revisión del documento y procedimientos
Actualización de procedimientos

Alumno: Marta María Conde Chao

Nº:107299Edición:02

INDICE
1.2.3.4.5.6.7.-

Objeto y alcance
Referencias
Definiciones
Responsabilidades
Procedimiento (forma de actuar)
Formatos
Registros

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Ing. Antonio Gómez

Fecha :
15.09.13

1.- Objeto y alcance
El taller autorizado Conde S.L tiene por objeto la satisfacción plena del cliente y por esemotivo nos ponemos
en su punto de vista para tener conocimiento poniéndonos en el punto de vista del propio cliente porque
todos al final lo somos.
En los objetivos de calidad detallaremos los puntos que tenemos que revisar en este aspecto.
La actividad de la empresa es de servicio de vehículos bajo la modalidad de mecánica.
Consiste en lo siguiente:
•
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•
•
•
•
•

Aceite motorFiltros, aceite, aire, gasoil, pólen, etc
Neumáticos y reparación de pinchazos
Suspensión y amortiguación
Tubo de escape y catalizador
Batería, lámparas.
Pastillas y discos de freno, zapatas y tambores

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Procesos de trabajo. Diagrama de flujos
ÁREA EN LA QUE SE REALIZAMANTENIMIENTO DE MECÁNICA

REPARACIONES DE
MECÁNICA

RECEPCIÓN Y ENTREGAS

Recepción del vehículo

Recepción del vehículo

MECÁNICA

Verificación y comprobaciones

Diagnosis/valoración de
daños
Desmontajes de mecánica

Sustitución de elementos de desgaste
MECÁNICA

Montajes de mecánica

LIMPIEZA Y LAVADO

Acabado final/limpieza y lavado

RECEPCIÓN Y ENTREGAS

Entrega delvehículo

Acabado final/limpieza y
lavado
Entrega del vehículo

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OBJETIVOS DE CALIDAD
Taller: “Conde S.L”
Entre los objetivos de calidad destacamos:
1- Recepción al cliente teniendo en cuenta estos dos aspectos que son sumamente importantes para
llevar a cabo elobjetivo como
intentando cumplir el 100% del cumplimiento del mismo
atendiendo:
• Cita: para concertar quedar con el cliente en base a sus necesidades
• Dándole presupuesto de reparación que atienda a sus necesidades y que no suponga un gasto
que genere en el cliente el tener que buscar otro taller más económico.
Estos puntos son importantes y para ver que se cumplimentan hacemos un cuestionariopara conocer si
podemos realizar el 100% del objetivo.
Tenemos en cuenta las siguientes preguntas:
¿Han cogido la llamada con la máxima rapidez?
¿Han atendido a mis demandas?
¿Han facilitado la cita a mi conveniencia?
2- Reparaciones garantizadas que lo mismo que el punto anterior intentamos cumplir el 100%:
• Definimos los productos garantizados teniendo en cuenta lo que me ofrecen losproveedores para
satisfacer al cliente en su totalidad.

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OBJETIVOS DE MEDIO
AMBIENTE
Taller: “Conde S.L”
Los objetivos de medio ambiente que tenemos en cuenta en el taller son los siguientes intentando
reducir un 20% en base a lo que generamos a lo largo del año que se...