Manual gestion policia

1DS - MA – 0002 VER: 2

Aprobación: 08-10-2009

MANUAL DE CALIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA POLICÍA NACIONAL Publicación de la Policía Nacional de Colombia Dirección General Oficina de Planeación Presidente de la República Doctor ÁLVARO URIBE VÉLEZ Ministro de Defensa Nacional Doctor GABRIEL SILVA LUJAN Director General Policía Nacional Mayor General ÓSCAR ADOLFO NARANJO TRUJILLOSubdirector General Brigadier General RAFAEL PARRA GARZÓN Director de Seguridad Ciudadana Brigadier General ORLANDO PÁEZ BARÓN Inspector General Brigadier General JOSÉ ROBERTO LEON RIAÑO

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INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………………….….… 1. GENERALIDADES ………………………………………………..…......................... 1.1. Objetivo…………………………………….……………………………………… 1.2. Responsabilidades.…………………………………………….......................… 1.3. Términos y definiciones …………………………………………………………. 2. NORMATIVIDAD …………………………………………………..……………..……. 3. PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ……………………………….......................... 3.1. Información general ……………………………………………………………… 3.2. Plataforma estratégica ……………………………………………….…….….… 3.2.1. Misión ……………………………………………………………………… 3.2.2. Visión ……………………………………………………............………… 3.2.3. MEGA…………………………………………………………………….… 3.2.4. Política de calidad ………………………………………………………… 3.2.5. Objetivos de calidad …………………………………………………....… 3.2.6. Principios éticos y valores institucionales ……………………………… 3.3. Estructura orgánica institucional ……………………………………..…….…... 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA POLICÍA NACIONAL …….…. 4.1. Incorporación del Sistema de Gestión de Calidad al Sistema de Gestión Integral dela Policía Nacional ……………………………………………..……. 4.2. Generalidades del Sistema de Gestión de Calidad ………………………….... 4.3. Alcance ……………………………………………………………………………… 4.4. Exclusiones …………………………………………………………….…………… 4.5. Mapa de procesos institucional ……………………………………………….…. 4.6. Descripción de los procesos ……………………………………………..………. 4.7. Modelo de Operación por Procesos …………………………………………….. 4.8. Clientes y partesinteresadas …………………………………………………….. 5. ANEXOS ……………………………………………………...………………………….. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. ANEXO 1. MANUAL DE GESTIÓN POR PROCESOS……………………………………….. 1. GENERALIDADES ……………………………………………………………….….… 1.1. Objetivo ……………………………………………………………………….….... 1.2. Términos y definiciones……………………………………….………….……… 1.3. Gerencia de procesos …………………………………………………….…..….. 1.4. ¿Para qué es la gerencia de procesos?………………………………...……… 1.5. Gestión por procesos ……………………………………………………..……… 1.5.1. Definición ……………………………………………………………..……. 1.5.2. Ventajas de la gestión por procesos ……………………………...…….. 1.5.3. ¿Cómo se hace la gestión por procesos?…………………..…………..

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2. MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS ……………………………… 2.1. Requisitos Normas Técnicas NTCGP 1000: 2004 y MECI 1000:2005 …………………………………………………………………. 2.2. Definición modelo de operación por procesos de la Policía Nacional ……………………………………………………………………. 2.2.1. Definición proceso …………………………………………… 2.2.2. Componentes delproceso …………………………………. 2.3. Clasificación de los procesos ………………………………………. 2.4. Mejora continua de los procesos …………………………………… 2.5. Estructura del modelo de operación por procesos ………………. 2.5.1. Priorización de procesos ……………………………………. 2.5.2. Despliegue de procesos ……………………………………. 2.5.3. Caracterización de procesos ………………………………. 2.5.4. Interacción de los procesos ………………………………… 2.5.5. Desdoblamientode los procesos ………………………….. 2.5.6. Procedimiento ………………………………………………… 2.5.7. Protocolo ……………………………………………………… 2.5.8. Cadena de valor ……………………………………………… 2.5.9. Actividades Espejo ……….………………………………….. 2.5.10. Responsabilidad y autoridad sobre los procesos ………. 2.5.11. Interacción de autoridades de los procesos...