Manual Manejo De Crisis Amenazas

Universidad Regiomontana
Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis

ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Y CONTROL DE PERDIDAS

Procedimientos para el Manejo de Crisis

Febrero 2009

ADEESSO
Administración de Energía, Ecología, Seguridad y Salud Ocupacional

Universidad Regiomontana
Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis

Manejo de Crisis

QUE HACER EN UNA AMENAZA
Se consideran trestipos de amenazas:
1. Amenaza de Bomba.
2. Amenaza de Secuestro.
3. Extorsión.

AMENAZA VIA TELEFÓNICA
AMENAZA DE BOMBA.
La persona que recibe la llamada debe evitar cortar la llamada, intentará preguntar al interlocutor
las 9 preguntas enlistadas en la sección gris del FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA.
Inmediatamente después de que el interlocutor corte su transmisión, el teléfono deberá seguirdescolgado y la persona que recibió la llamada llenará las siguientes secciones del formato.
Al momento de recibir la llamada y si su estado anímico se le permite, el empleado tapando la
bocina informará a la persona más cercana sobre la amenaza para que esta a su vez informe a
alguien con autoridad para que inicie la evacuación de las instalaciones e informe a los
departamentos de ADEESSO yControl Interno (Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias,
Tema 11, Punto 11.1 Procedimiento de Alarma y Evacuación en Caso de una Contingencia), si no
fue posible advertir durante la llamada, informará cuando esta termine.
RECUERDE
• Mantener la calma.
• No cortar la llamada.
• Informar a una persona con autoridad sobre la amenaza.
• Intentar preguntar al interlocutor las 9 preguntas delformato.
• Mantener el teléfono descolgado.
• Inmediatamente después de terminar la llamada, llenar las diferentes secciones del
formato.
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA:
Departamento de Seguridad, Ecología y admón de Energía – Enlace con autoridades de
protección civil y de rescate.
Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas.
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS ENSEGUNDA INSTANCIA:
Departamento de Comunicación – Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y
única área autorizada para hacer declaraciones.
Departamento Jurídico – Apoyo legal.
Departamento de Tecnología – Enlace con proveedor de telefonía y acceso a conmutador.
AMENAZA DE SECUESTRO.
La persona que recibe la llamada al momento de comprender que se trata de una amenaza de
secuestro víatelefónica, deberá cortar la llamada y dejar descolgado el teléfono.

ADEESSO
Administración de Energía, Ecología, Seguridad y Salud Ocupacional

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Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis
Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA pasando por alto la sección en color gris.
(ANEXO 1)
Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos de ControlInterno y Jurídico.
RECUERDE
• Mantener la calma.
• Corte la llamada.
• Informar a los departamentos de Control Interno y Jurídico.
• Mantener el teléfono descolgado.
• Al terminar la llamada, llenar el formato correspondiente pasando por alto la sección en
color gris.
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA:
Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas.
DepartamentoJurídico – Representación legal de la universidad ante la autoridad competente.
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA:
Departamento de Tecnología – Enlace con proveedor de telefonía y acceso a conmutador.
EXTORSIÓN TELEFÓNICA.
La persona que recibe la llamada al momento de comprender que se trata de un intento de
extorsión vía telefónica, deberá cortar la llamada y dejar descolgado elteléfono.
Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA pasando por alto la sección en color gris.
(ANEXO 1)
Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos de Control Interno y Jurídico.
RECUERDE
• Mantener la calma.
• Corte la llamada.
• Informar a los departamentos de Control Interno y Jurídico.
• Mantener el teléfono descolgado.
• Al terminar la llamada, llenar el formato...