MANUAL MKT


COMUNICACIÓN MERCADOLÓGICA










Marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes yservicios. El objetivo principal es favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas.
Ahora bien, se denomina Marketing Mix a las herramientas o variables de las quedispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Asimismo, se compone de 4 P´s:




Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de unmercado para su adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o necesidad. Sin embargo, ¿qué se necesita para ofrecer un buen producto/servicio?
PRIMER PASO
1. ¿Cómo defines tuproducto/servicio?
2. ¿Es genérico o es nuevo? ¿Por qué?
3. ¿Cómo es el producto/servicio? ¿Por qué?
Real:
Aumentado:
SEGUNDO PASO
4. ¿Cuáles son los atributos tangibles que posee?Características técnicas
Composición física o química:
Normas técnicas:
Modo de fabricación/prestación:
Producto/servicio único o de línea:
Si es de línea:
Amplitud:
Profundidad:
Variedad:
Calidad:Características funcionales
Embalaje:
Empaque:
Envase:
Etiqueta:
Tamaño:

Características estéticas:
Diseño:

5. ¿Cuáles son los beneficios que ofrece el producto/servicio al cliente?
6.¿En qué se diferencia el producto/servicio de los demás?

TERCER PASO
7. ¿Se encuentra definida la marca del producto/servicio?
Sí o no, ¿por qué?:
Nombre:
Significado:
Slogan:
Logotipo:
¿Solao bajo una marca paraguas?
CUARTO PASO
8. Políticas del producto/servicio
Garantía:
Devoluciones:
Entrega:
Servicio post-venta:
Otros:







El precio es la cantidad de dinero quelos clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. Además, es la única “P” que genera ingresos, de igual forma el precio también comunica al mercado el posicionamiento de valor...