Manual opera micros fidelio

MANUAL DE OPERA MICROS FIDELIO

CONTENIDO

* RECEPCIÓN 1. LLEGADAS 2. CHECK IN 3. MENSAJES 4. OBJETOS ENCONTRADOS/PERDIDOS 5. LOCALIZADOR DE CLIENTES 6. LLEGADAS EN ESPERA | * RESERVAS INDIVIDUALES 1. BUSQUEDA DE RESERVAS EXISTENTES 2. FORMATO HTML 3. DATOS INCLUIDOS EN UNA RESERVA |
* CAJERO 1. FACTURACION 2. CHECK OUT 3. CARGOS AGRUPADOS 4. PASANTES5. CAMBIO DE DIVISAS | * GOBERNANTA 1. CAMBIOS DE ESTADO DE HABITACIONES 2. HABITACIONES FUERA DE SERVICIO O BLOQUEADAS 3. ASIGNACION DE TAREAS 4. DISCPREPANCIAS CON RECEPCION |
* CREDITOS 1. MODULO DE CREDITOS 2. CREACION DE CUENTAS 3. PROCESOS DE PAGO 4. EXTRACTOS-CARTAS RECORDATORIO | * GESTION DE TARIFAS 1. COMO CONFIGURAR UNA NUEVA TARIFA 2. DEFINICION DE PRECIOSPOR FECHAS Y TIPOS DE HABITACION 3. PROMOCIONES DE EARLY BOOKING 4. PROMOCIONES POR DURACION DE ESTADÍA |
* INFORMES 1. MÓDULO DE REPORTING ANALITICO 2. EXPORTACION A EXCEL 3. INFORMES CONFIGURABLES POR EL USUARIO DE OPERA | * COMISIONES 1. GESTION DE COMISIONES 2. BUSQUEDA DE COMISIONES POR CUENTA 3. VINCULACION DE COMISIONES 4. DESCUENTO EN FACTURA |

PARA ACCEDER ALMODULO DE RECEPCIÓN, DESDE LA BARRA DE ACCESO DIRECTO, VAMOS A LA PARTE DE FRONT DESK.

1.
AQUÍ, TENGO UN ACCESO DIRECTO PARA LAS LLEGADAS QUE AÚN NO SE HAN EFECTUADO, SI UN CLIENTE NO TIENE RESERVA, DOY CLIK EN LA OPCIÓN “WALK-IN”, O SI TIENE RESERVA, VOY A LA OPCIÓN “CHECK-IN” (fig.1)

AL HABERLE DADO “CHECK IN”, EL SISTEMA DESPLIEGA UNA LISTA DE HABITACIONES DISPONIBLES, QUE ELESTADO DE GOBERNANTA, ME MARCA COMO “LIMPIAS E INSPECCIONADAS” (fig.2)

Fig.1 Fig.2
PUEDO FILTRAR LAS PREFERENCIAS DE HABITACIONES QUE DESEA EL HUESPED, SELECCIONO EL NO. DE HAB., SE PONE EN AZUL, SOY CLICK EN “SELECCIONAR” ” Y MEAPARECE UN CUADRO QUE DICE “CHECK IN DE ALONSO PEREZ, REALIZADO” , DOY “O.K” Y PASA A SER UN CLIENTE ALOJADO.
DESDE “CLIENTE ALOJADO” PUEDO VER TODAS LAS HABITACIONES QUE ESTÁN EN ESTADO DE CHECK IN.

EN EL MÓDULO DE MENSAJES, YA SEA QUE LA PERSONA ESTÉ ALOJADA O EN ESPERA DE LLEGADA, PUEDO IR A:
MENSAJES-NUEVO-RESERVA:BUSCAR (PONGO EL NOMBRE DE A QUIER VA DIRIGIDO EL MENSAJE)
SELECCIONO LARESERVA POR LLEGAR O UN HUESPED ALOJADO
APARECE ESTE RECUADRO

DONDE DEBO SELECCIONAR UNA PLANTILLA DE TEXTO O INTRODUCIR UN MENSAJE, DOY “O.K” Y EL MENSAJE SE GUARDA.
CUANDO CREAMOS ESE MSJ, ESTE SE VINCULA A LA RESERVA, POR LO CUAL, CUANDO EL CLIENTE VENGA A HACER EL CHECK IN, VERÉ EL MSJ PENDIENTE, AL DAR EL MSJ, SOY LA OPCIÓN “MSJ RECIBIDO” Y YA NO APARECERÁ MÁS.

EN EL MÓDULO DE OBJETOSPERDIDOS, EN LA OPCIÓN “NUEVO”, VOY A DAR LOS CRITERIOS YA SEA DE UN ARTÍCULO REPORTADO COMO PERDIDO, O DE UN ARTICULO ENCONTRADO, ASÍ MISMO, PUEDO BUSCAR HACER MATCH ENTRE ESTOS, PARA DEVOLVERLO AL CLIENTE.
EJ:
ANILLO DE ORO
IB WHO LOST/FOUND
DONDE (LUGAR PUBLICO, BAR…)
NOTAS :ANILLO CON PEDRERIA
MANTENER HASTA:HASTA CUANDO VOY A MANTENER LA INCIDENCIA
ESCANEAR O EXAMINAR: EN CASO DETENER IMAGENES



PARA BUSCAR EL OBJETO PERDIDO QUE INGRESÉ COMO PERDIDO, DOY: COPIAR FILTRO
SI ENCUENTRO ALGO PARECIDO, DOY CLIK EN “COMPARAR”
SI ES EL OBJETO, INICIO UNA “ACCION”EJ. CLIENTE INFORMADO POR MAIL, Y LE DOY O.K

LOCALIZADOR
CUANDO EL CLIENTE NO SE ENCUANTRA EN SU HAB, PUEDE DEJAR DICHO DONDE SE VA A ENCONTRAR
NAME: NOMBRE DEL HUESPED
LOCATION; EJ. FUERA DL HOTEL, ENRESTAURANTE, NO MOLESTAR, BAR ETC


HABITACIONES EN COLA
CUANDO LLEGA UN HUESPED QUE TENÍA RESERVA, PERO LA HABITACIÓN NO SE ENCUANTRA AÚN LISTA:
HAB EN COLA
LLEGADAS
OPCIONES
AÑADIR A LA COLA
¿QUIERE AÑADIR A LAS RESERVAS EN COLA?
SI

HABITACIONES Q; ME MUESTRA A LAS PERSONAS QUE ESTÁN ESPERANDO HABITACIÓN


CAJERO
DESDE LA OPCIÓN: CAJERO, FACTURACIÓN, LOG-IN CAJERO
SE...