Manual opera

Manual
OPERA PMS

FRANCISCO ALEJANDRO ULLOA MARTINEZ,

INDICE

INDICE ¡Error! Marcador no definido.
INTRODUCCIÓN ¡Error! Marcador no definido.
RESERVATIONS 6
FRONT DESK 10
CASHERING 13
ROOM MANAGEMENT 30
MISCELLANEOUS 36
SETUP 42
END OF DAY 43
DEFINICIONES 44
CONCLUSIÓN 45

Introducción

En este manual explicaremos los puntos más relevantes sobre el cómo es que seutiliza el programa ópera que es un poco complicado. pero con un poco de ayuda que te proporcionaremos en este manual veras que hasta lo más difícil de este programa tan importante para el ámbito hotelero que sirve para la reservación y los cambios en los clientes y sus habitaciones no te quedara ninguna duda

Que es OPERA
Es un sistema de gestión hotelera que administra operaciones hotelerasjusto en el momento en el que se hace un cambio en el sistema y está conectada a todas al aéreas del hotel de forma que las personas en cuanto hacen los cambios los puede ver cualquier parte del hotel y con esto es monitoreado
Y dentro de estos SGH se pueden hacer operaciones según el tiempo para hacer tipos de cortes de caja y hacer los famosos arqueos y ver que habitaciones tienen disponibles yque habitaciones estas sucios ocupadas vacías etc.
Este sistema también lleva registros de cuentas operativas con las que también podemos ver los cargos de habitaciones restaurantes y servicios extras
El sistema de Opera es manejado por medio de varias terminales o computadoras un servidor que en el caso de cada hotel es diferente y normalmente lo maneja oracle conexión entre las computadoras yel servidos del hotel puede ser internet que es el más usado y el servidos cuenta con la base de datos de Opera que lo controla Oracle

DENTRO DE LA VENTANA RESERVATION SE ENCUENTRA:
PERFILES
Los perfiles son como campos de opera en donde se guardan datos de los clientes o huéspedes y esta opción se encuentra en el menú principal de ópera y en la segunda opción que se encuentra en el ladoizquierdo de la ventana de trabajo. Todos los movimientos de ópera se manejan con perfiles estos pueden ser de personas ,compañías agencias de viajes , grupos y otros entre sí de personas es decir creas a las personas o metes a las personas en el sistema una vez que la persona está en el sistemas la puedes editar si hay algún error para confirmar bien los datos, con sus datos respectivos que pidecomo (nombre , apellido , dirección , teléfono , dirección ,empresa , particular, sexo ,forma de pago , nombre de la identificación , y número de identificación, notas …)
En el perfil de individual se pueden poner datos muy especiales como el piso que le gustaría, si su habitación la quiere de fumadores o no fumadores, si la quiere cerca de elevadores o escaleras y otros
Que son los datos másbásicos con los cuales puedes identificar a tu cliente empresa o grupo tenerlo bien identificado para así evitar confusión con otras personas o grupos

Reservaciones
Las reservaciones las podemos hacer desde el icono de reservaciones o new reservación en la ventana principal de ópera o desde el profile de las personas que creaste en el botón de la derecha que dice reservation que es la partedel sistema en donde nos dejara guardar los cuartos que estarán ocupados en un futuro para que las personas cuando llegan ya tengan sus habitaciones designar separadas y apartadas y así los clientes estarán tranquilos

RESERVATION
Si es haces la reservación desde el boto de reservación te dará unas celdas en las cuales pondremos el nombre del cliente o profile del que queremos hacer lareservación al igual que si lo haces desde el botón de new reservación
Al hacer la reservación nos pedirá los siguientes datos que son lo que nos indican datos del cliente importantes para el hotel como
Fechas de llegada y salida, si quiere camas extras o cunas, el tipo de habitación que desea la tarifa, desde donde lo reservo y el método de pago entre otras
UPDATE RESERVATION
Esta función o...