Manual Organizacional

MANUAL DE CONTENIDO MULTIPLE DE LA EMPRESA

JUN-2009

INDICE

INTRODUCCIÓN………….…………………………………... 1

DIRECTORIO……………………………………………..…... 5

ANTECEDENTES HISTÓRICOS……………………….… 8

BASE LEGAL……………………………………………….. 15

ORGANIGRAMA……………………………………………. 21

ESTRUCTURAFUNCIONAL……………………………… 22

GRÁFICAS O DIAGRAMAS DE FLUJO…………………. 25

POLÍTICAS…………………………………………………… 46

MISIÓN Y VISIÓN…………………………………………… 48

AUTORIZACIÓN………………………………………..….. 53

ANEXOS……………………………………………………… 54

OBJETIVO DEL MANUAL

Esta es una de las herramientas más valiosas con las que cuenta la empresa para preparar a su personal y mejorar el servicio al cliente.

La experiencianos dice que esto es posible, solo que para logarlo se requiere la práctica diaria. Por eso es recomendable que estés consciente de su importancia y lo apliques con todos tus clientes, de acuerdo a tu personalidad, a tu estilo y al mismo cliente.

AMBITO DE APLICACIÓN

En Coppel contamos con artículos de buena calidad a buen precio, pero esto ya no es suficiente hoy en día para lograr serexitoso en el mundo de las ventas. Los tiempos han cambiado y el tiempo para que tu mejores junto con el es ahora.

Existe la necesidad de dar un mejor servicio al cliente. Cada día es más importante contar con vendedores profesionales con actitud positiva, que logren satisfacer las necesidades del cliente, creando el deseo de compra por los productos que vendemos.

En Coppel nos preocupamos portu deseo de aprender y mejorar, es por eso que hemos reunido toda la información que necesitas para conocer un poco de lo que es Coppel por medio de este manual en su contenido múltiple.

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL NORTE DE VERACRUZ (C.E.SU.N.V.)

Poza Rica, Ver. A 23 de Mayo de 2009

ATENCIÓN

C.P. Abigail Bautista Cortez
Gerente
Coppel, S.A. de C.V.

Por medio de lapresente y para los fines que a los interesados convengan, se solicita autorización para realizar un “Trabajo Escolar” (Manual Organizacional) el cuál requerimos para cursar la materia de “Diseño de Estructuras y Procedimientos Administrativos” del tercer cuatrimestre de Licenciatura en Administración de Empresas impartida por la L. A. E. Francelia Bernon Santos.

De antemano agradecemos laatención prestada y esperamos vernos favorecidos con su consentimiento para la elaboración de dicho Manual.

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Firma de Aceptación
C.P. Abigail Bautista Cortez

¿CÓMO USAR EL MANUAL?

Lo importante de usar y leer un manual es conocer desde su origen, sus antecedentes y lo que se pretende transmitir tanto de su filosofía como susvalores, misión y visión de la empresa para proyectar un futuro con éxito. Impartiendo diversos cursos de aprendizaje, práctico, efectivo y gratificante tanto en lo personal como en lo profesional, consiguiendo así mayor estabilidad en el trabajo, mejor rendimiento y lo primordial que es la preparación diaria para ser el mejor, siendo una persona profesional en cada una de sus actividades quedesempeñe y mejores alternativas de vida.

Una de las claves para triunfar son la organización y preparación, para lo cual no hay sustituto.

DIRECTORIO

PERSONAL BÁSICO

GERENTE DE CENTRO

RAMÓN ÁVILA CAMARGO

ABIGAIL BAUTISTA CORTEZ

MARTIN GUTIÉRREZ LÓPEZ

MELIZANDRA MENDOZA SOTO

GERENTE DE ZONA O AREA

ALEJANDRO FUENTES AGUILAR

DIRECCIÓN

ENRIQUE GARCIA BELTRÁN

ORLANDOCHAVEZ RODRÍGUEZ

EMPLEADOS QUE ATIENDEN DIRECTAMENTE AL CLIENTE

AMALIA GARCÍA ORTIZ

BELINDA M. GONZÁLEZ RODRÍGUEZ

VLADIMIR VICENCIO TOLENTINO

FRANCISCO RODRÍGUEZ SALAS

ARIADNA F. ALANÍS CASTILLO

SERGIO GÓMEZ CHÁVEZ

INES CABRERA DOMÍNGUEZ

EMPLEADOS DE OTROS CENTROS DE APOYO A VENTAS

CARLOS VAZQUEZ MONTOYA

ABRIL DEL CASTILLO URRUTIA

ROMEL GARCIA BELTRÁN...