Manual para abrir una tienda on-line
una Tienda Online
Todos los Pasos para Vender por Internet en Chile
Manual para Abrir
una Tienda Online
Todos los Pasos para Vender por Internet en Chile
MANUAL PARA ABRIR UNA TIENDA ONLINE
CONTENIDO
PÁGINA
P R E S E N TA C I Ó N
7
1.
9
Introducción: El Potencial del Comercio Electrónico en Chile y Latinoamérica
1.1.
El Volumen de Ventas porInternet
1.2.
El Futuro del Comercio Electrónico: Comercio Móvil y Billetera Electrónica
2.
¿Qué Vender por Internet? Una Mirada al Mercado Online Chileno
9
10
11
2.1.
Introducción
11
2.2.
Venta de Productos
12
2.3.
Venta de Servicios
12
2.4.
Venta de Contenidos
13
2.4.1. Venta de Contenidos Online
3.
13
2.4.2. eBooks
13
¿QuéDebe Tener mi Tienda Online?
14
3.1.
Introducción
14
3.1.1. Diseño
14
3.1.2. Usabilidad
14
3.1.3. Accesibilidad
15
3.2.
Elementos de una Tienda Online
15
3.2.1. Catálogo de Productos
15
3.2.2. Carro de Compras
16
3.2.3. Mecanismos de Promoción y Ofertas
16
3.2.4. Motor de Búsqueda
17
3.2.5. Proceso de Compra
18
3.2.6. Mediosde Pago
18
3.2.7. Impuestos
18
3.2.8. Logística
18
3.2.9. Información Corporativa
19
3.2.10.Registro y Área de Usuario
4.
Sistemas de Pago Online
4.1.
Tipos de Formas de Pago
19
20
20
4.1.1. Métodos de Pago Offline
20
4.1.2. Métodos Online
20
4.2.
Ventajas y Desventajas de las Formas de Pago
21
4.3.
Costos en la Instalación del Sistemade Pago
22
4.4.
Mecanismos de Seguridad en los Medios de Pago Electrónicos
23
4.5.
Tendencias en el Uso de Medios de Pago
24
5.
Aspectos Legales
25
5.1.
25
5.2.
Ley Derechos del Consumidor. Ley 19.496
25
5.3.
Ley Comptencia Desleal. Ley 20.169
26
5.4.
Documentos, Firma y Certificación Electrónica. Ley 19.799
26
5.5
Impuestos26
5.6.
6.
Protección de Datos Personales. Ley 19.628
Buenas Prácticas y Sellos de Confianza
27
Creación de la Tienda
28
6.1.
Presencia de la Tienda Online
28
6.2.
Modos de Conseguir una Tienda Online
28
6.2.1. Presencia Exclusiva
6.2.2. Presencia Compartida
7.
28
29
Promoción de la Tienda y Marketing Online
30
7.1.
Introducción
307.1.1. Objetivos del Marketing Online
30
7.1.2. Tácticas
31
7.2.
Optimización en Buscadores
31
7.2.1. Estrategia Google
32
7.2.2. Estrategia BING-Yahoo
33
7.2.3. Tercerización de la Optimización
34
7.3.
Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing)
34
7.3.1. Google AdWords
34
7.3.2. Yahoo/Bing Advertising Solutions
36
7.4.
PublicidadOnline Gráfica
37
7.4.1. Tipos de Publicidad Gráfica
37
7.4.2. Precio
37
7.4.3. Seguimiento
37
7.5.
Sindicación de Contenidos (RSS)
38
7.6.
Licencia Creative Commons
38
7.6.1. Tipos de Licencia Creative Commons
7.7.
Relación con Blogs
7.7.1. Formas de Aproximación a un Blog
7.8.
Redes Sociales
38
39
39
40
7.8.1. Tipos de Redes Sociales40
7.8.2. Estrategias en las Redes Sociales
40
7.9.
eMail Marketing
40
7.9.1. Construcción de una Base de Datos
41
7.9.2. Envío y Creatividad
42
7.9.3. Análisis de la Campaña
42
7.10.
Programas de Afiliación
43
7.10.1. Cómo Pagar a Nuestras Webs Afiliadas
43
7.10.2. Lanzamiento de un Programa de Afiliación
43
7.10.3. Ventajas eInconvenientes de los Programas de Afiliación
44
7.11.
8.
Seguimiento de la Reputación Online
Fidelización del Cliente
44
45
8.1.
Cómo Crear el Hábito de Compra en los Usuarios
45
8.2.
Diferencia Entre la Fidelización Virtual y Física
45
8.3.
Aprovechando la Ventaja del Comercio Online
46
8.4.
Las Herramientas más Habituales para Garantizar Fidelización...
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